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工行邢台邢州新兴支行上门服务客户送来感谢信

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“八十岁老人行动不便不能到银行开户,咱行里的两位同志利用休息时间加班登门给核实办理,表示非常感谢。”近日客户武先生将一封感谢信亲自交到工行邢台邢州新兴支行负责人手中。

这封感谢信缘于一张银行卡,近日,武先生到新兴支行,焦急地询问办理银行卡怎么办理?经过工作人员仔细询问得知,武先生父亲今年80多了,按照国家规定80岁以上老人可以每月领取高龄补贴,但老爷子因年岁已高又长期卧床,无法本人亲自到银行办理银行卡,现发放补贴部门又催着让报卡号,如果不在规定时间上报卡号,老人将无法领到这笔钱,家里人为此已犯愁好几天了。该行负责人得知情况后,为不影响客户客户按时领到补贴,在坚守合规的前提下,本着“特事特办”的服务原则,决定为客户提供上门服务。第二天周六,两位工作人员利用休息时间,专程驱车前往客户家中开展上门核实工作,经现场与其父亲充分确定实际情况后,填写相关资料后由武先生代理老人家顺利完成了开班银行卡业务。

上门送服务,温情暖人心,新兴支行秉承解客户燃眉之急,坚持以“客户为中心”的服务理念,提供优质文明服务,用贴心暖心换客户真心,不断得到客户的信任和支持,新兴支行将一如既往,一路前行,做老百姓身边最信赖的银行。(李俊威)

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