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今年以来，中国人寿曲阳支公司客户服务部秉承“以客户为中心”服务理念，内化于心，外化于行，力求为客户一份真诚的服务。
客户刘女士是一位已退职的农村干部，7月的一个阴雨天，撑着伞步行到公司领取养老金，走到支公司服务大厅门口，不小心摔倒了，正在大厅门口值班的客户经理庞博发现后，赶忙上前将她扶起，询问是否摔伤，刘女士感觉左脚部疼痛，庞博就让她用手扒着自己的肩膀慢慢走动，待刘女士好点了，优先给她办理了养老金领取，并开自家车将老人送回家。几天后，刘女士特意到支公司感谢，用着最质朴的话语表达对支公司的感激。
客户服务部陈明卿是支公司的骨干，客服工作22年，许多老客户都愿意找她办理业务。因历史的原因，今年10月中旬，有一批农村干部养老保险业务到了支付期，每天都有数十名老人前来领取养老金，因当时投保时都是乡村集体给在职村“两委”干部投保，老人们对保险条款不甚了解，疑问较多，她就一个问题一个问题详细解释，做到百问不厌，耐心解答。为了不让老人跑第二趟，她连续10多天加班加点，使老人们高兴而来，满意而归。谈及数年来的工作感悟，她说：客服工作不仅要迎来送往，更要一丝不苟，答疑解惑，给客户带来更多温暖正能量，让客户百分百满意。
客服部张涛负责大额疾病医疗保险的赔付工作，自2018年3月始被县委组织部选派到贫困村驻村扶贫，由于客服人员少，他一人兼双职，既要扎实搞好脱贫攻坚工作，又要做好理赔服务，他合理安排工作时间，每周一回支公司受理、处理理赔案件，并给每个客户留存自己手机电话，随时用电话沟通解答客户咨询，两年多来，受理600多件无一件延误，受到客户好评。他常说的话是：“以己度人，站在客户的角度思考问题，做好本职工作。”(郭辛法)
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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