12月22日，工行邢台南和支行的厅堂里熙熙攘攘，工作人员正有序的忙碌着。这时，突然听到有人大声感叹了一句：“哎呀，这可怎么办?”正在大堂审核的客服经理闻声赶去，发现是一位女士正在自助终端办理业务，于是询问客户有什么需要帮助的吗。女士告诉客服经理，她把父亲的社保卡密码锁住了，她父亲还在医院病床上躺着，医院的费用还等着交呢。女士越说越激动，情急之下还质问客服经理她输的密码明明是对的，为何还会锁住。客服经理首先安慰了女士，劝其好好想一想，最近有没有用过这张卡。女士稍稍平静后回忆了一下，很快就发现了问题所在，原来她以前一直在药店使用这张卡，以为和银行账户的密码一样，结果并不是，输了三次，密码锁了。客服经理告之这种情况是需要上门核实一下才能重置密码的，女士说那还等什么，咱们赶紧去吧。客服经理看了看排队的人群，正在思索怎么安排网点的工作，旁边的客户看在眼里，纷纷表示这位女士情况特殊，先去给她办吧。在取得客户理解后，客服经理将情况汇报给网点负责人，同另一名同事火速驱车赶往医院。
病房里人头攒动，一大家子人围在病床边忙前忙后。说明来意后，家属将我们的客服经理迎进去，并表示了感谢。病床上的老先生看起来让人很揪心，客服经理询问了一些基本情况，老先生身体虚弱，说不出话，只能用点头或者摇头来回答。核实结束后，客服经理叮嘱老先生保重身体，然后向家属交代了代办流程。刚才的那位女士对我们的客服经理说：“父亲住院以后每天都忙得焦头烂额的，今天真是多亏了你们，不然对我们来说又是火上浇油，耽误工夫，太感谢了!”客服经理表示，老人的身体最重要，照顾病人很辛苦，我们帮不了什么大忙，只是做些力所能及的事情而已。
银行里不是只有冷冰冰的机器和严格的规定，更有暖人心的温情。厅堂里的客户来来往往，每个人的身上都上演着不同的故事，纵使只是短暂的相逢，我们也该将心比心，以真心换真心，这才是一个大行该有的风范。（邵阳）
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