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工行邢台南和支行疾病无情人有情南和支行献温情

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12月22日,工行邢台南和支行的厅堂里熙熙攘攘,工作人员正有序的忙碌着。这时,突然听到有人大声感叹了一句:“哎呀,这可怎么办?”正在大堂审核的客服经理闻声赶去,发现是一位女士正在自助终端办理业务,于是询问客户有什么需要帮助的吗。女士告诉客服经理,她把父亲的社保卡密码锁住了,她父亲还在医院病床上躺着,医院的费用还等着交呢。女士越说越激动,情急之下还质问客服经理她输的密码明明是对的,为何还会锁住。客服经理首先安慰了女士,劝其好好想一想,最近有没有用过这张卡。女士稍稍平静后回忆了一下,很快就发现了问题所在,原来她以前一直在药店使用这张卡,以为和银行账户的密码一样,结果并不是,输了三次,密码锁了。客服经理告之这种情况是需要上门核实一下才能重置密码的,女士说那还等什么,咱们赶紧去吧。客服经理看了看排队的人群,正在思索怎么安排网点的工作,旁边的客户看在眼里,纷纷表示这位女士情况特殊,先去给她办吧。在取得客户理解后,客服经理将情况汇报给网点负责人,同另一名同事火速驱车赶往医院。

病房里人头攒动,一大家子人围在病床边忙前忙后。说明来意后,家属将我们的客服经理迎进去,并表示了感谢。病床上的老先生看起来让人很揪心,客服经理询问了一些基本情况,老先生身体虚弱,说不出话,只能用点头或者摇头来回答。核实结束后,客服经理叮嘱老先生保重身体,然后向家属交代了代办流程。刚才的那位女士对我们的客服经理说:“父亲住院以后每天都忙得焦头烂额的,今天真是多亏了你们,不然对我们来说又是火上浇油,耽误工夫,太感谢了!”客服经理表示,老人的身体最重要,照顾病人很辛苦,我们帮不了什么大忙,只是做些力所能及的事情而已。

银行里不是只有冷冰冰的机器和严格的规定,更有暖人心的温情。厅堂里的客户来来往往,每个人的身上都上演着不同的故事,纵使只是短暂的相逢,我们也该将心比心,以真心换真心,这才是一个大行该有的风范。(邵阳)

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