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三河:“群众说事”一扇门 “干部解题”一条龙

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“冯庄子村南有一个食品加工小作坊排放污水,附近环境差,希望政府给予解决。”近日,有村民通过三河市泃阳镇“群众说事”平台反映情况。收到此受理件后,工作人员第一时间告之泃阳镇自然资源和环境保护办公室负责人。现场调查情况属实后,泃阳镇人民政府立即重点督办该事件,仅用两天时间就清理了这个小作坊,百姓对此表示满意。

群众身边的大事小情,对接的正是社会治理现代化的重大命题。三河市坚持以人民为中心的发展思想,以联系群众、服务群众为着力点,以建设和谐平安新农村(社区)为目标,将“群众说事”工作提上日程,定方案、抓培训,强督导、促落实,探索构建有三河特色的“群众说事、干部解题”工作机制,着力提升群众的获得感、幸福感、安全感,强化了党的执政根基,维护了基层的和谐稳定,开创了社会治理新模式。

目前,三河市10个镇6个街道“群众说事”工作站已全面建成投入使用,“群众说事”平台运转平稳,说事数、解题率、满意率以及群众知晓率、使用率逐步提升。

让“群众说事”有渠道,让“干部解题”有抓手。三河市坚持线上线下有机结合、统筹推进,线上利用“群众说事”信息化平台,线下通过“群众说事”站(点)、“群众说事”亭、“群众说事”箱、“群众说事”热线等多种形式对群众的各类诉求统一接收、分流派单、跟踪处理,处理结果及时反馈当事群众,群众可以畅所欲言,甚至足不出户就可以反映和解决任何诉求,实现了让数据多跑路、群众少跑腿、效率有提升。

“多亏了‘群众说事’平台,短短几个小时,就解决了屋顶漏水的问题。”家住康城街道办事处冶金小区的张先生感叹道。今年10月,张先生发现家里屋顶渗水,在小区所属的街道办“群众说事”平台上留言。街道办事处联系物业及防水公司进行了妥善处理。

康城街道办事处今年4月建立以来,依托街道综合指挥和信息化网络中心,重点打造“群众说事,干部解题”工作机制,搭建了“群众说事”平台,全力拓宽与群众交流的渠道,广泛搜集社情民意,积极排查化解各类矛盾纠纷。线上线下的联动配合,实现了群众诉求精准对接,“群众说事”办结率100%。

“我家下水道又堵了,一年通了好几次都不管用……”家住鼎盛东街道老税务局家属楼的居民这样反映。接收此受理件后,街道负责人在检查过程发现是老旧小区下水管道太细造成的堵塞后,立即与相关单位沟通处理。从接到“群众说事”到“干部解题”再到施工完成,仅用三天时间便解决了问题。

“我街道以‘群众说事、干部解题’工作机制为抓手,有效推动社区治理,努力把工作做到群众心坎上。”鼎盛东街道党工委书记白瑞东介绍,他们建立社区“大党委”联席会议制度,把包片负责人、居委会、业主代表、物业公司、楼门院长整合到一起,每月一次联席会议,针对问题,研究对策,力争做到“事不过夜”。统筹48个驻区单位、12个“两新”组织、30个个体工商户,共享共建,打造“一区一品”,服务群众到“末梢”。目前,该街道办共收到“群众说事”309件,已解决309件,办结率100%。

一桩桩一件件,背后是基层治理思路、治理方式、治理效果的变化。群众的事有人管了,群众的难有人解了,群众的话有人听了,这也是一座城市暖人的温度和幸福的指数。截至目前,三河市累计受理“群众说事”3992条,已经解决3719条,办结率93.29%,群众满意率95.3%。



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