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衡水市场监管局高新区分局规范投诉举报工作

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随着人民生活水平的提高,广大群众法律意识、主动维权意识也是逐步提升。为进一步规范投诉举报工作,高新区分局重点采取以下措施。

01积极处理12315平台、12345热线投诉举报,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,制定分局《受理投诉举报分流工作规程》和《12315投诉举报工作规范》,投诉举报及时处理,为企业和社会公众提供便捷高效的投诉举报服务。02严格工作机制。从受理、承办、回复、归档等四个环节严格投诉举报工作的处理流程,坚持第一时间受理并处理,在执法的过程中严格执行保密规定、回避等制度。《12315投诉举报工作规范》重点规范了调解回避制度,要求调解人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他利害关系,可能影响公正处理投诉的,应当回避。投诉人或者被投诉人对调解人员提出回避申请的,市场监督管理部门应当中止调解,并作出是否回避的决定。03依照《消费者权益保护法》和《河北省消费者权益保护条例》开展消费者权益保护工作,不断加强消保维权案件查办工作,进一步提高执法办案的针对性和准确性,严厉打击损害消费者的违法违规行为,保护消费者合法权益。

高新区分局执法人员始终坚持廉洁奉公原则,认真接待来信来访和投诉电话,受理工作制度化、程序化、规范化,做到件件有记录、事事有答复,对消费者投诉不推诿,认真调查处理。同时不断加强消保维权案件查办工作,进一步提高执法办案的针对性和准确性,严厉打击损害消费者的违法违规行为,保护消费者合法权益。今年以来,高新区分局处理各类投诉举报1861件,消费者送来感谢锦旗6面,为消费者挽回经济损失300余万元。

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