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衡水车务段高铁站自助售票机升级 旅客可自行退票

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从北京局集团有限公司衡水车务段获悉,近期,该段管内各高铁车站陆续完成自助售(取)票机功能升级改造,增加了退票功能——广大旅客只需动动指尖,便可快捷完成自助退票,铁路旅客退票再添新渠道。

衡水北站售票大厅内自助售取票机屏幕首页,均已增加了红色的“退票”模块(选项),十分醒目。

旅客张先生刚刚在自助售票机上完成退票。据他介绍,刚才到车站退票,在车站工作人员的介绍下,得知(自助)售票机增加了退票功能,便抱着试一试的想法操作了一遍。“虽然是第一次操作,但按照提示操作很顺利,不到1分钟就退了票,非常方便。”

“原来的自动售取一体机,没有退票功能,升级改造后,增加了退票功能,且操作简单,方便旅客退票需求。” 车站工作人员介绍说,凡是符合办理退票条件的旅客,都可以根据提示在自助售票机上操作退票,成功后票款将原路退回支付账户。

在方便广大旅客退票的同时,铁路部门针对自助售票机退票问题,发布四项特别提示:1.目前该机只可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票,两个条件必须同时满足。2.现金票、已取报销凭证的票、距开车时刻不足5分钟的车票,需到人工窗口办理退票手续。3.该机目前仅支持“中国二代居民身份证”“港澳台居民居住证”“外国人永久居留身份证”三种证件退票。4.该机退票功能升级上线不久,尚在试运行中,若遇无法在该机顺利办理退票情况,请前往人工窗口办理。

自助退票操作展示:

1.点击“退票”选项进入退票页面

2.点击“退未打印的车票”

3.将身份证件放在识读区

4.屏幕上出现退票车次

5.点击所需退票车次后面的红色圆圈选定

6.点击屏幕右下方“确认退票”进入下一步

7.再次确认所退车票信息,确认无误后再次点击“确认退票”

8.显示“退票成功”

同时,铁路工作人员就旅客关心的几个问题给予了解答:

1.目前办理退票共有几种途径?

可通过铁路12306官网、手机客户端、自助售票机、人工窗口等4种途径。

2.办理退票需注意什么问题?

退票需凭购票时使用的身份证件原件办理。如果换取了报销凭证,可通过铁路12306网站(含手机客户端)先行在线办理退票,自办理之日起180天内,前往全国铁路任一火车站窗口办理退款手续,同时交回报销凭证。

3.退票费的计算规定?

在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算,24小时以上、不足48小时的按票价10%计算,不足24小时的按票价20%计算。

4.退票后票款怎样退回?

退票款是原路退回的,即使用银行卡支付票款就退到银行卡内,线上付款就退到支付软件里,现金付款当然就退还现金。

5.哪种情况下免收退票费?

距开车时间15天以上的车票不收退票费;停运列车不收退票费;列车晚点时到窗口退票不收退票费。

据铁路人员介绍,目前普速火车站自助设备暂时还不能实现退票功能,但铁路部门也对自助设备进行了升级。现在衡水站的全部自助设备及肃宁站、清河城站、辛集站的部分自助设备由原来只能打印报销凭证,实现了自助购票功能,为出行市民购票再添新渠道。

(供稿人:衡水车务段 韩旭阳 彭静)

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