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工行衡水分行3人获服务效能提升知识竞赛一等奖

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为有效提升客服经理队伍整体素质,加强网点客服队伍建设,总行举办“客服经理服务效能提升网络知识竞赛”。衡水分行经过层层竞赛选拔推荐的三名参赛选手(河东李昱莹、新华魏静、景县苏越)全部荣获全国一等奖,展现了行客服经理的良好风采。

本次全国竞赛,分为自测练手、地区赛、总决赛三个阶段。为达到以赛促学的目的,促进专业能力和服务水平提升,行按照上级行竞赛安排,积极组织全体客服经理学习备战、参加自测练手。在地区赛阶段,组织召开支行主管行长专题视频会议,传达竞赛方案,对工银大学系统升级可能引发的系统拥堵解决措施,及参赛设备保障要求、竞赛规则等内容进行重点讲解,并制作《客服经理网络知识竞赛明白纸》发放网点参考准备。要求各支行全力以赴,赛出成绩,并借助比赛营造“比、学、赶、超”的氛围,提升客服经理业务技能水平。地区竞赛日,行谢方仑副行长、运管部王建经理及各支行主管行长分别走访竞赛现场,为参赛客服经理加油鼓劲。

地区赛225名客服经理参赛,其中八名选手进入全省前120名。运行管理部综合成绩、能力、心理、年龄等因素,并征求支行和个人意愿,优中选优推荐三名客服经理参加总行决赛。经过省行三天封闭式集训,行三名选手凭借过硬的专业实力、饱满的拼搏精神,最终拔得头筹。(供稿人:郎颖娟)

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