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工行邢台平乡支行协助客户追回被诈骗资金

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今年7月初的一天下午临近关门时间,一位怀里抱着一个不到一岁的小宝宝、手里牵着一个三四岁的小女孩的女士来到工行邢台平乡支行营业室,表示要将手里的借记卡注销。值守大堂的客服经理查询到该女士名下只有一张我行的借记卡,持有不收取任何费用,便询问客户注销原因,在挽留中客户表示这张卡上有将近20000元钱被通过电信诈骗丢失,客户担心有后续不良影响要注销该卡。

客服经理听完女士的描述后,马上协助客户进行挂失换卡处理,并建议尽快报警。但女士表示自己是一位全职妈妈,爱人工作繁忙,自己一人带两个孩子实在抽不出时间去报警。客服经理表示公安部门有健全的网络监控和有效的反诈骗措施,有一定的可能会帮受害者追回资金,并且我们都有义务为公安部门提供相关线索,这也会在一定程度上避免其他公众上当受骗。了解到客户时间上、出行上确有一定困难的情况后,大堂客服经理主动在网点关门后开车带客户去报案。

12月11日,该客户再次来到网点,表示被诈骗资金已有部分被追回,并当场写下表扬信对网点服务提出表扬。(陈洁)

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