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工行邢台桥东支行为客户解决代发工资难题获客户赞扬

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近日,某对公客户致电称其在使用企业财务室代发工资过程中,一直显示系统处理失败。工行邢台桥东支行客户经理立即询问其账户是否正常,之前是否使用企业财务室进行过工资发放,是否知晓在企业网银上如何进行操作。客户表示其账户肯定正常,因为一直在使用,但是不知道在网银上操作得是否正确。客户经理当天中午利用休息时间前往该企业,指导客户进行网银操作。然而,当天下午客户再次致电客户经理,称其结果显示还是系统处理失败。客户经理随即怀疑该企业的对公账户状态不正常,便让客户携带资料来我行进行查询。经我行柜面客服经理查询发现,该对公账户状态显示为只收不付。原来该企业未年检,我行多次试图联系企业法人,均未联系上,所以将账户状态进行了调整。最终,当天下午我行两名客户经理对该企业进行尽职调查后,我行工作人员将该账户状态调整为正常。客户对我行高效的服务表示赞扬,并在留言簿上留言以示感谢。客户次日成功实现代发工资发放,特意再次致电客户经理表达其感谢之情。(璩晓燕)

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