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工行邢台新华天一支行由换卡不换号业务进而增加客户粘性

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12月3日,客户王先生到工行邢台新华天一支行,向客服经理求助,称在柜员机取款时,显示无效卡,但是通过微信支付时是正常的,客服经理发现王先生的卡片为磁条卡且已经非常破旧,通过查询是2009年开立的,遂建议客户更换为芯片卡,王先生不想变更卡号,客服经理向客户推荐了我行的“换卡不换号”业务,并指导客户通过手机银行办理,因客户在北京工作,选择了“物流配送”,顺利完成了申请。客户非常满意,向客服经理咨询我行有什么好的理财方式,客服经理向客户简单介绍了积存金、基金定投、期交保险等几种产品,客户对期交保险很感兴趣,当场办理了1.2万元的期交保险业务。

客服经理急客户之所急、想客户之所想,充分利用线上线下新场景优势向客户推荐我行新产品,使客户享受到我行便利的服务,满意度得到快速提升,激发客户主动使用我行多种产品愿望,增加了客户粘性。(张林阳)

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