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时至岁末，客户资金需求旺盛、流动频繁，如何抓住有利时机进行营销、完成揽存目标，是这一阶段工作的重中之重。近日，客户张阿姨来到工行邢台桥东支行营业室办理取款业务。在业务办理的过程中，张阿姨随口询问我行一年期定期存款的利率，客服经理迅速将利率标准告诉客户。这时，客服经理看到张阿姨身份证上的出生日期后，对张阿姨说：“我刚看您的身份证发现您正好符合咱们存款利率上浮的条件，刚才看您很年轻就没给您说这个，幸亏看了看您的出生日期。”张阿姨说：“我这戴了帽子，摘了你就能看到满头白发了。”客服经理说：“您这是由内而外的气质展现出来的精神风貌，头发白了也不影响您年轻的状态。”张阿姨说：“谢谢谢谢，你这服务态度真好，我这钱不取了，就存你刚说的利率上浮的这个定期，我这儿还有一张卡，里面的钱也和这个存一起吧。”于是，客服经理迅速为其办理了福满溢一年期定期存款。张阿姨表示这是一次非常满意的金融服务体验。（孙雪妍）
本文来源：商讯
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