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工行邢台桥东支行通过提供优质服务获赞扬

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时至岁末,客户资金需求旺盛、流动频繁,如何抓住有利时机进行营销、完成揽存目标,是这一阶段工作的重中之重。近日,客户张阿姨来到工行邢台桥东支行营业室办理取款业务。在业务办理的过程中,张阿姨随口询问我行一年期定期存款的利率,客服经理迅速将利率标准告诉客户。这时,客服经理看到张阿姨身份证上的出生日期后,对张阿姨说:“我刚看您的身份证发现您正好符合咱们存款利率上浮的条件,刚才看您很年轻就没给您说这个,幸亏看了看您的出生日期。”张阿姨说:“我这戴了帽子,摘了你就能看到满头白发了。”客服经理说:“您这是由内而外的气质展现出来的精神风貌,头发白了也不影响您年轻的状态。”张阿姨说:“谢谢谢谢,你这服务态度真好,我这钱不取了,就存你刚说的利率上浮的这个定期,我这儿还有一张卡,里面的钱也和这个存一起吧。”于是,客服经理迅速为其办理了福满溢一年期定期存款。张阿姨表示这是一次非常满意的金融服务体验。(孙雪妍)

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