分享至
一直以来，工商银行石家庄天翼支行积极践行“以客户为中心”服务理念，让优质服务成为一张亮丽的名片，提升在广大客户中的服务口碑。近日，该行所辖太行支行为一位行动不便的老人提供上门服务，客户及亲属对太行支行热情周到服务十分认可，特意送来锦旗表示感谢。
客户年事已高，瘫痪在床多年，以往都是亲属拿其存折取钱，但其亲属在近期使用过程中，不小心将密码输错，因密码重置业务需要本人办理，故暂时无法取钱使用。客户的亲属面对这个情况，找到太行支行进行反映。太行支行在了解到这个情况后，本着以客户为中心的服务原则，承诺可以为客户进行上门服务，让客户及亲属不用担心。当日，太行支行便派员工来到客户家中，现场确认、核查，办理了相关手续。同时还宽慰了客户，让客户不用担心，账户里的资金是安全的。经过工作的人员解释，客户放了久悬的心，并对工行的员工表示感谢。
没有想到一次正常的上门服务，几句宽慰的话语，让客户和家人倍感温暖，当日下午客户亲属将一面写有“尽职尽责服务好 贴心服务暖人心”的锦旗送到网点，当面表示感谢。工作人员也十分感动，没有想到自己的工作，会让客户记挂心中。
服务无小事，服务就是架起银行与客户的一座桥梁，让真诚和暖心源源不断流淌在客户的心中，让工行服务更有温度，让客户更加信赖工行，成为工行永远忠实的好朋友，打造工行良好的服务口碑。(吴锡荣)
本文来源：商讯
责任编辑：
李书欣_HB03
网易刊登此文仅出于传递信息之目的，绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
