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工行邢台冶金阳光支行小细节大服务温情传递暖人心

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李阿姨是工行邢台冶金阳光支行对面超市的老板,年过中年为人也比较和善,由于李阿姨是自己经营着一家超市,所以经常带着面额不一的零钱到该行办理存款转账业务,一来二往也变的熟络起来。

近日,为了方便李阿姨进行转账业务,大堂经理试着向李阿姨介绍该行的手机银行转账业务,开始,李阿姨显得十分抗拒,面对先进的电子产品,显得不知所措每一步都问的很详细小心翼翼地操作。大堂经理看出了李阿姨内心地不安,为了舒缓李阿姨的紧张心情,大堂经理尝试用手机银行示范了一笔转账业务给李阿姨看。每一步都耐心地给李阿姨讲解,最后指导其亲自操作。经过一番努力,李阿姨显得得心应手多了,还不是发出阵阵感叹:“用你们的手机银行好方便,还不收手续费,再也不用排队来转账了,老了老了还得多学习啊。”说罢,李阿姨兴奋地握住了工作人员的手连声感谢便离开了。

为了熟练操作李阿姨回去了自己试着转账,但是没有成功,李阿姨神色慌张的来到网点找到大堂经理,大堂经理询问了李阿姨情况后先安抚李阿姨情绪然后打开手机帮助李阿姨操作,告诉李阿姨操作失败原因后,为李阿姨正常转账成功。李阿姨的神色慢慢舒缓了过来,露出了以往爽朗红润的脸色,对着我行的大堂经理一直感谢:“真是太谢谢了,刚才给我吓的,怕操作错了钱没有了。”大堂经理笑着回答:“阿姨放心吧以后有不会的随时过来,咱们这离得近,我们还有收款码收的钱直接到银行卡里更方便。”李阿姨高兴的笑着说:“还有这么方便的,给我办一个我也好好学学这先进的产品。”大堂经理又为李阿姨办理了收款码,李阿姨开心地离开了网点。

在网点每一天都发生这需许多多这样的故事,有奇妙的、平淡的、惊险的,各种各样,每天都在常人看来的小事,在我们大堂服务人员来说却不是,再小的故事都蕴含着大的服务,为工行增添色彩,大概这就是服务的真谛。(周泓秀)

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