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工行邢台新华支行三举措做好老年客户社保卡激活工作

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自养老金调整政策的出台提出使用社保卡代替存折领取工资以来,为更好的服务老年客户,尤其是做好行动不便、信息不符等特殊情况下的社保卡激活工作,工行邢台新华支行立即采取一系列措施,全力提升老年客户满意度。

强化业务学习。针对老年客户信息不符、要素不完整、行动不便等原因,新华支行组织全体员工进行有针对性的业务学习,要求每名员工熟知修改信息、补录实名、验证预留电话、代理人代办等各项特殊业务办理流程,加快办理速度,杜绝业务操作风险,减少老年客户等候时间。

开通敬老通道。完善服务设施,配备爱心轮椅、老花镜、急救药品等便民设施,老人办理业务时实行“内外一条龙”服务,对于沟通困难的老年客户,客户经理和柜面客服经理内外联动,迅速了解老人办理需求。在大厅,针对行动不便的老年客户,客服经理第一时间前去帮忙,提供热情、快速、优质的服务。

成立上门小组。面对行动不便的老年客户较多的情况,该行在坚守合规制度的同时,不忘人性化服务,成立上门服务小组,上门帮助老年客户解决难题,让特殊客户也享受到同样诚心的银行服务。上门服务人员佩戴口罩,做好防疫措施,让客户安心、放心、舒心。

下一步,新华支行继续坚持“客户为尊”的服务观念,不断创新客户服务模式,增强服务供给能力,积极践行文化服务理念,用心完善每一个细节,加快推进客户满意银行建设。(王亚男

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