信访工作是党委、政府群众工作的重要组成部分，是构建和谐社会的基础性工作，做好来访接待、处置和信访事项的办理工作意义重大。大厂回族自治县信访局按照“热情、依法、负责、奉献”的要求，积极开展“文明单位”创建活动，形成“领导重视信访、干部文明接访、群众依法上访”的工作格局。
强化组织 提升站位
加强安排部署。组织开展各项文明创建活动，使创建活动有组织、有目标、有计划、有措施；
加强调查研究。及时总结经验和不足，不断拓宽创建活动的领域和深度，从言谈举止、仪表风范到待人接访直至回访答复，把文明创建活动融入到工作生活的每一个细节，使创建工作越做越新、越做越实。
加强学习 提高素质
组织信访工作人员加强业务学习，引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，端正工作态度，培养良好的职业道德。
积极组织“学党章党规”“学系列讲话，做合格党员”和“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导党员干部不断增强“四个意识”，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。
优化设施 提升环境
在登记调度室，配备身份证识别仪，大大缩短了群众登记等待时间，提升工作效率，提高服务群众质量；
更新信访候谈大厅宣传墙和法律政策宣传展板，让群众在候访的同时，学习了解信访的程序和相关政策、法规，引导群众依法有序反映问题；
建立了法律咨询室，每周一、周三安排法律工作者，为群众提供免费法律咨询服务；
安装便民服务柜，设立母婴休息室，购置雨具、纸杯、血压仪及日常药品，不断完善服务设施，努力打造温馨和谐的“群众之家”。
树立形象 提升服务
坚持“以人为本、服务创优”的工作思路，围绕“热情、依法、负责、奉献”的要求，切实加强来访接待和信访事项处置工作，不断提高群众的满意度。
志愿服务 保障创建
大力弘扬雷锋精神，进一步推动学雷锋志愿服务活动持续深入发展，让志愿服务成为常态化。
本文来源：文明大厂
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谷玟静_LF51
