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11月29日,工行邢台冶金鸿溪支行接到一个客户的求助，由于邢台县社保统一更换社保卡代发工资，其父亲年事已高，耳朵聋腿脚也不方便，手中的社保卡一直未启用，为了能正常领取工资，希望工作人员能上门为其父亲办理社保卡激活业务。
鸿溪支行立刻启动特事特办流程，派出工作人员前往求助者家中进行上门核实。鸿溪支行工作人员凭着一个电话号码和地址，辗转来到了30多公里外的一个偏僻村庄梅花村。求助者对上门服务的两位工作人员感激不已，积极配合工作人员核实拍照。随后以代理人身份在银行柜台办理了社保卡启用业务。快速高效的办理流程让求助者连连称赞。
上门核实只是我们每日工作的一个缩影，鸿溪支行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，坚持为客服提供便捷与人性化的服务，用心对待每一位客户，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。（冯雪)
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
