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工行邢台冶金鸿溪支行上门服务赢得客户称赞

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11月29日,工行邢台冶金鸿溪支行接到一个客户的求助,由于邢台县社保统一更换社保卡代发工资,其父亲年事已高,耳朵聋腿脚也不方便,手中的社保卡一直未启用,为了能正常领取工资,希望工作人员能上门为其父亲办理社保卡激活业务。

鸿溪支行立刻启动特事特办流程,派出工作人员前往求助者家中进行上门核实。鸿溪支行工作人员凭着一个电话号码和地址,辗转来到了30多公里外的一个偏僻村庄梅花村。求助者对上门服务的两位工作人员感激不已,积极配合工作人员核实拍照。随后以代理人身份在银行柜台办理了社保卡启用业务。快速高效的办理流程让求助者连连称赞。

上门核实只是我们每日工作的一个缩影,鸿溪支行始终坚持以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,坚持为客服提供便捷与人性化的服务,用心对待每一位客户,真正做到“您身边的银行,可信赖的银行”。(冯雪)

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