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某日，工行邢台冶金支行营业室客户经理接到一客户电话求助，该客户称通过朋友圈看到该行客户经理的云工作室，并通过云工作室联系到该行客户经理，客户表示自己在该行办理了换卡不换号业务，新卡已经邮寄到客户手里，但该客户由于不会使用手机银行导致无法激活新卡，客户语气中显得十分焦急。针对这种情况，该行客户经理一边安抚客户情绪，一边对客户进行指导，由于该客户是第一次操作，在操作过程中未能激活。针对这种情况，该行工作人员耐心为其讲解，并通过视频连线的方式为客户进行指导，终于，在该行工作人员的耐心指导下，客户通过手机银行将自己的新卡进行启用，启用完成后，该客户十分满意，对该行工作人员耐心细致的服务表示感谢，同时，在新卡启用完成后，该行客户经理为该客户进一步讲解了手机银行的各项功能和使用方法，并着重向客户讲解了手机银行购买理财和办理定期存款的流程。在客户得知可以通过手机银行购买理财后，该客户在进一步了解工行理财产品和购买流程后，利用手机银行成功购买工行结构性存款十万元。
该行在为客户服务过程中，根据客户需求适时推介工行金融产品，用贴心专业的服务赢得客户信任。（张涵）
本文来源：商讯
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