近年来，
经开区市场监督管理局大力
推进12315行政执法体系建设，
建立消费维权服务站，
积极探索和完善消费维权机制，
认真受理消费者投诉举报，
充分发挥了保护消费者权益和
市场监管执法的职能作用。
“探索完善12315处置机制 ”
为了充分发挥消费维权职能作用，密切关注消费者诉求，紧盯消费维权热点难点，经开区市场监督管理局大力推动12315制度化、规范化建设，建立了网格化12315处置机制，畅通市、区、基层分局三级信息，处理消费者投诉举报做到受理及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时，极大方便了消费者的诉求，有效化解了消费纠纷，展示了市场监管部门的良好形象。
“数字支撑消费维权有高度”
经开区市场监督管理局把“消费维权”工作作为服务民生的重要抓手，深入贯彻为民理念，持续规范投诉举报受理，不断提升消费维权工作水平，推动消费维权工作再上新台阶。
截至目前，经开区12315投诉举报中心通过来电、来访、转办等多种渠道接收消费者投诉举报2404件，为消费者挽回经济损失100.42万元。
“ 多重渠道消费维权有广度 ”
为逐步打造完善的消费维权服务网络系统，使消费者能就近投诉、现场维权，畅通维权渠道，经开区市场监督管理局在各类企业、社区建立了32个消费维权服务站，在6个行政村和社区建立了消费维权联络站，打通了消费维权便民服务“最后一公里”。
同时，该局进一步推进消费维权直通车业务，目前，“12315消费维权直通车”已有3家企业进驻，为消费维权在线协商自我解决提供了通道，拓展了新的消费维权模式。
经开区市场监督管理局
提醒广大消费者
市场监管热线已“五线合一”，当遇到原工商、食药、质监、价监、知识产权方面的合法权益受到侵害时，均可通过拨打12315热线电话进行投诉举报，也可利用互联网、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序、手机APP等方式，在全国12315平台进行投诉举报。
本文来源：经开发布
责任编辑：
袁晓敏_zjk344
