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挽回损失100.42万元!消费维权经开区在行动!

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近年来,

经开区市场监督管理局大力

推进12315行政执法体系建设,

建立消费维权服务站,

积极探索和完善消费维权机制,

认真受理消费者投诉举报,

充分发挥了保护消费者权益

市场监管执法的职能作用。

“探索完善12315处置机制 ”

为了充分发挥消费维权职能作用,密切关注消费者诉求,紧盯消费维权热点难点,经开区市场监督管理局大力推动12315制度化、规范化建设,建立了网格化12315处置机制,畅通市、区、基层分局三级信息,处理消费者投诉举报做到受理及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时,极大方便了消费者的诉求,有效化解了消费纠纷,展示了市场监管部门的良好形象。

“数字支撑消费维权有高度”

经开区市场监督管理局把“消费维权”工作作为服务民生的重要抓手,深入贯彻为民理念,持续规范投诉举报受理,不断提升消费维权工作水平,推动消费维权工作再上新台阶。

截至目前,经开区12315投诉举报中心通过来电、来访、转办等多种渠道接收消费者投诉举报2404件,为消费者挽回经济损失100.42万元。

“ 多重渠道消费维权有广度 ”

为逐步打造完善的消费维权服务网络系统,使消费者能就近投诉、现场维权,畅通维权渠道,经开区市场监督管理局在各类企业、社区建立了32个消费维权服务站,在6个行政村和社区建立了消费维权联络站,打通了消费维权便民服务“最后一公里”。

同时,该局进一步推进消费维权直通车业务,目前,“12315消费维权直通车”已有3家企业进驻,为消费维权在线协商自我解决提供了通道,拓展了新的消费维权模式。

经开区市场监督管理局

提醒广大消费者

市场监管热线已“五线合一”,当遇到原工商、食药、质监、价监、知识产权方面的合法权益受到侵害时,均可通过拨打12315热线电话进行投诉举报,也可利用互联网、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序、手机APP等方式,在全国12315平台进行投诉举报。


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