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工行邢台开元清风楼支行全心全意为客户排忧解难获95588表扬

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11月21日,一位年轻客户神色匆匆地走进工行邢台开元清风楼支行营业室,语气急促的说自己要补办银行卡片并修改手机号码,态度急躁且有些不耐烦。大堂经理见状立即引导开户到柜台办理,详细了解了客户需求。

原来,客户不慎将身份证、卡片和手机一起丢失了,现已经把卡片挂失,希望用临时身份证补出一张新的卡片,并修改手机号码,称今日是线上缴学费的最后期限,急需新的卡片。当时已经临近下班,由于此业务需要多次填写远程申请书并提交远程授权,为了在授权中心下班前为客户办理完成,大堂经理安排当日管库窗口为弹性窗口,迅速为客户办理业务。客服经理常瓅元首先用挂失补卡交易为客户补办新的卡片,随后为客户修改证件类型,最后用临时身份证手工修改联络方式。在办理过程中,客户的情绪慢慢平复,最终,客户拿到新的卡片,并使用新的手机成功缴纳学费,大家一颗悬着的心终于放下。这时,客户脸上洋溢出了笑容,并执意要求表扬经办人员常瓅元以及所有大厅服务人员给予的帮助,表示在自己灰心失望时,抱着试一试的想法走进工行清风楼支行,没想到这么快就顺利办理完成了,随即拨打95588服务热线,向工作人员的付出表示表扬。

该行周到的服务、贴心的提示、暖心的照顾,不仅让客户体验到优质的服务,更体现出工行人的价值。(常瓅元)

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