#parse("/0080/e/0080ep_includecss_1301.vm")
网易首页 > 网易河北 > 正文

“老人被抱起激活社保卡”少了人文温度

0
分享至


张淳艺

日前有网友发布视频称,湖北广水一位94岁的老奶奶行动不便,为激活社保卡,被人抬到银行进行人脸识别。据央广《中国之声》报道,这名老人年事已高行动不便,被家人搀扶着来到柜机前,随后老人被抱起,膝盖弯曲,双手撑在柜机上,工作人员站在一旁引导操作步骤,才勉强完成人脸识别,整个过程十分吃力。

随着科技应用的普及推广,曾经高高在上的人脸识别已经广泛应用于各种场景,大大方便了我们的生活。比如,从人工窗口进行人证比对,到智能终端实施人脸识别,有力提高了银行服务水平和办事效率。不过,任何事物都有两面性。对于年轻人来说,可以在柜机自助办理,不用在柜台排队等着叫号,方便快捷得多,但对于老年人来说,科技带来的便利有时反而变成不便。

广水这位九旬老人,恐怕不会想到自己使用人脸识别的遭遇竟然如此不堪。耄耋之年,却还要被子女像抱孩子一样抱在银行柜机前,这一举动给老人带来的,不只是身体上的不适,更有心灵上的伤害。视频曝光后,很多网友心疼老人,批评银行太不近人情。很快,农行广水市支行公开道歉,并表示:“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。”由于这一表述过于笼统,引来不少网友的质疑,但这的确是造成“老人被抱起激活社保卡”的根源所在。

首先,据农行官方客服介绍,户主本人有身患重病、行动不便等情况,但意识是清醒的,农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。那么问题来了,这一人性化举措为何没有宣传到位,是仅仅停留在规定中,还是落实到了行动中?在以往媒体报道中,不乏一些银行网点上门为老人激活社保卡的报道。这样的便民举动,不能只是特事特办,必须制度化规范化,通过宣传推广,让老年人等特殊群体都能知晓,并真正受益。

其次,退一步讲,即使当事人及家属愿意到银行办理,当看到行动不便的九旬老人被家人搀着走进银行,为何银行工作人员依然无动于衷,机械地让老人到柜机进行激活?“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”。如果工作人员能够多一些敬老助老意识,就会想方设法采取更加灵活的处理方式。比如,引导老人到人工柜台办理,或使用移动终端进行人脸识别。再不济,哪怕给老人提供一个凳子,也会让老人感到温暖。

“每个人都会老去,对老人好一点,就是对未来的我们好一点”,网上这句话引发许多网友的共鸣。诚然,科技是冰冷的,但我们可以给科技注入温暖的人文情怀,让服务变得更有温度。11月21日凌晨,北京健康宝发布上线了“老幼健康码助查询”功能,助查人员在该功能中输入身份证号,可为老人、儿童进行健康状态查询,从而解决老人、儿童没有手机、不会使用等情况下的日常出行问题。值得一提的是,查询结果中的被查人姓名信息脱敏展示,且页面保留10秒后自动消失,助查人手机端不留存任何缓存信息或数据,避免了个人隐私泄露风险。

这种切实为老年人等特殊群体考虑的服务理念,值得其他地方和单位学习借鉴。漫画/陈彬

相关推荐
热点推荐

李佳琦名表专场销售惨淡,观看人数创新低,50万名表卖不动显尴尬

萌神木木
2021-04-16 13:05:08

10岁小皇帝问张居正:是我先祖杀了建文帝吗?张居正回答无懈可击

呼延远骞爱搞笑
2021-04-17 02:00:09

拜登刚猛拍桌子,中国一项壮举便惊艳全球,美欧等28国集体哑火

前沿时刻
2021-04-15 21:17:04

“黑龙江桦南县奸杀案”始末:女子绑架少女,供丈夫奸杀抛尸

见证历史瞬间
2021-04-16 20:11:03

内蒙古一正厅简历被撤下,下一步……

勤廉
2021-04-17 08:23:41

中国神仙等级体系中,孙悟空到底排在哪个段位?

看鉴人文历史
2021-04-17 11:08:00

周麟嘉-你无法拒绝的美女

扒圈主持人
2021-04-17 06:31:18

韩国教授:这一次赴华考察,击碎了我身为韩国人对中国的自豪感

犀真盟
2021-04-15 21:39:06

第25届“中国青年五四奖章”个人(集体)入围名单公示

澎湃新闻
2021-04-16 21:55:19

拜登特使访华!美国“超级大国”梦醒,中国不会惯着坏毛病

烽火崛起
2021-04-17 10:26:25

刘强东奶茶妹妹大合体,刘强东体态消瘦不敢认,4岁女儿罕见露面

奋斗中的妈妈
2021-04-16 04:21:50

斯基拉:内马尔与巴黎的续约已完成 3000万欧年薪+1年续约选项

直播吧
2021-04-17 03:29:02

老爸,你年轻时照片中旁边这位叔叔好帅啊,爸爸:那是你妈啊!

体坛赛事风云录
2021-04-16 10:52:26

女王最后的仁慈,允许哈里跟爷爷棺材后,但不可以与威廉并肩同行

娱匠人
2021-04-16 12:30:18

在两年断供重压之下,华为果然还是变了

小萌读历史
2021-04-15 16:21:28

当红女星沦为18线,为了“讨好”粉丝,如今只能穿这样的衣服走穴商演!

体育课副班长
2021-04-16 07:20:59

“核载7人”喷字被取消,新花样更让人气愤,车主:还不如以前!

擦车工聊车
2021-04-17 06:16:31

50岁西拉米路透照曝光,身穿便装离开冷宫,泰国“甄嬛”回来了

红袖说事
2021-04-16 23:16:24

一闻就倒?网传广东多位女孩被迷药盯上!广州、深圳警方紧急回应!医生说……

广东最生活v
2021-04-16 16:36:48

老姐在菜市场“捡漏”,买一株150元的兰花,看到后我一身大汗!

又火了
2021-04-14 18:02:08
2021-04-17 13:49:09

头条要闻

美日领导人联合声明大谈中国 中国驻美使馆回应

头条要闻

美日领导人联合声明大谈中国 中国驻美使馆回应

财经要闻

体育要闻

印度神枪奶奶65岁出道 拿100多枚奖牌

娱乐要闻

赵丽颖穿白色抹胸裙露香肩 美腿纤细

科技要闻

王澍:和而不同的一个核心是多样性

汽车要闻

百公里油耗5.3升 比亚迪唐DM-i凭什么如此硬气

态度原创

旅游
游戏
手机
公开课
军事航空

旅游要闻

李子柒“隐居”10年的神仙地方,公开了!

老滚MOD改编《遗忘之城》延期至今夏发售

手机要闻

厚了大了 iPhone 13 Pro Max对比iPhone 12 Pro Max

公开课

复旦教授:90后00后是史上最不适合结婚的一代

军事要闻

翘脚看航母翘腿听汇报 美两次翘脚背后说明啥?