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啥商品网购纠纷多?谁最爱维权?司法大数据来了

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“双11”刚过没多久,你的网购过程顺利吗?是否遇到过纠纷?

日前,中国司法大数据研究院发布了《网络购物合同纠纷案件特点和趋势(2017.1-2020.6)》司法大数据专题报告。近年来的统计数据显示,食品、数码电器类等产品引发纠纷案件较多,80后和90后是维权主力。

资料图:11月12日,广东省广州市,一名快递员在快递网点整理将要派送的快件。 中新社记者 陈骥旻 摄

每年1月和7月纠纷案件量占比较高

本次发布的报告统计时间为2017年1月1日至2020年6月30日。

数据显示,这期间,全国各级人民法院一审新收网络购物合同纠纷案件共计4.90万件。 2017年以来,网络购物合同纠纷案件量呈波动走势。

其中,2017年新收1.33万件,2018年新收1.21万件,同比下降9.02%;2019年新收1.56万件,同比增加28.93%;2020年上半年新收近8000件,较上年同期下降0.43%。

从时间来看,每年1月和7月的纠纷案件量占比较高,4月、5月和8月的纠纷案件占比也靠前。

在网络购物合同纠纷案件中,1月案件量占比约为11.94%,其次是7月,占比约为11.73%。

图片来源:《网络购物合同纠纷案件特点和趋势(2017.1-2020.6)》

食品、数码电器类等产品引发纠纷案件较多

本次发布的报告还分析了案情特征。

数据显示,在网络购物合同纠纷案件中,食品类纠纷占比接近半数,为45.65%;其他依次是数码电器类 (17.20%)、保健医药类(7.80%)、家具家装类(7.76%)、服饰鞋包类(4.66%)、美妆个护类(4.53%)、家居百货类(4.51%),其他品类合计占比7.89%。

另外,约11.37%的纠纷案件涉及海淘或进口商品。

数据还显示,近年来网购纠纷案件争议焦点中,多涉食品安全、卖家虚假宣传或欺诈等。

具体来看,有30.78%的争议涉及食品安全问题,22.56%的纠纷案件中消费者认为卖家的销售存在虚假宣传或其他欺诈行为,21.65%的纠纷案件由于商品缺少必要的标签标注,9.15%的争议涉及假冒伪劣等产品质量问题,其他争议合计占比15.86%。

图片来源:《网络购物合同纠纷案件特点和趋势(2017.1-2020.6)》

80后和90后是维权主力

谁遇到网购合同纠纷最爱维权?报告数据显示,80后和90后是维权主力。

在网络购物合同纠纷案件中,原告自然人的出生年份占比分别为:60前(2.56%)、60后(4.92%)、70后(13.98%)、80后(44.35%)、90后(32.83%)和00后(1.36%)。

不过,纠纷案件争议标的金额较小,平均结案标的额约为4.91万元。

另外,在网络购物合同纠纷案件中,40.15%的案件最终调解或撤诉,调撤率较高。

以判决方式结案的网络购物合同纠纷案件中,44.66%的案件支持原告诉讼请求,30.56%的案件部分支持部分驳回,24.78%的案件驳回原告诉讼请求。(完)

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