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11月15日下午16时左右，一男子背着大行李包，急匆匆地走进工行邢台开元支行营业室，柜台客服经理急忙询问：你好先生，请问有什么可以帮您的?这名男子便说：我需要查2005年左右的手续，有急用。客服经理告知其翻阅凭证手续繁琐，耗费时间较长，如果是查询明细即可的话，可以立刻为其申请。但是该男子坚持要求为其翻阅凭证，且拒绝告知原因。
客服经理见状，将此事报告给网点负责人，经沟通，得知其母亲在早些时候买房，但由于年事已高，无法办理房屋贷款，因此由其母亲实际还款，由该客户办理贷款手续。现在由于客户被诉至法院，其母亲出资的房屋在被执行标的范围内，法院要求该客户提供其母亲还款的证明，且临近开庭，只能寻求银行帮助。
网点负责人得知事情原委后，安抚客户稍作等待，立即联系上级行申请翻阅凭证。由于当日天色已晚，且凭证已送至县里集中保管。在与客户约定次日下午网点客户较少时，为其去县里翻阅凭证。由于该业务的发生网点已撤并，且该客户查阅凭证笔数多，时间跨度较大，耗时近7个小时后，终于为客户将凭证资料查阅齐全。客户连连称赞工行果然是大行，把钱存在工行果然让人放心。
一直以来，工行邢台开元支行都把客户需求放在第一位，尊重客户意愿，时刻把客户体验放在心上，时刻把工商银行的温情服务播撒到每位客户的心田。（齐雨桐）
本文来源：商讯
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