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11月6日，一位中年男子搀扶着一位老太太来到工行邢台柏乡支行营业室，大堂经理见状连忙上前进行测温登记，并将老人搀扶到休息区就坐，客户说道：“父亲去世后留下一存折，但家人都不知道密码，现在想把钱取出来，来问一下该怎么处理。”该行了解情况后，大堂经理告诉客户最简单的方法就是由公证处出具公证书，并告诉客户公证书应该注明哪些内容，并向客户留下该行客服经理的个人电话，承诺有什么问题可以随时跟他联系。
8日上午，老太太带着自己的儿子又来了，客服经理快速为其办理了密码重置和支取业务。看到钱被取出来，老太太感激地向周围人说道：“我们这两天有什么问题都给这位客服经理打电话，服务态度特别热情，每次都很热心的给我们解答，我们以为事情这么麻烦肯定要来好几次的，没想到第二次来就办完了，工行的服务效率真是太出乎意料了，我要大大的点赞!”
工行邢台柏乡支行面对复杂业务，始终站在客户角度，为客户提供最快速简单的解决方案，做到复杂业务不推托，以娴熟的业务能力，展现工行优质服务形象。（杨亭亭）
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
