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工行邢台柏乡支行尽心尽力获称赞

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11月6日,一位中年男子搀扶着一位老太太来到工行邢台柏乡支行营业室,大堂经理见状连忙上前进行测温登记,并将老人搀扶到休息区就坐,客户说道:“父亲去世后留下一存折,但家人都不知道密码,现在想把钱取出来,来问一下该怎么处理。”该行了解情况后,大堂经理告诉客户最简单的方法就是由公证处出具公证书,并告诉客户公证书应该注明哪些内容,并向客户留下该行客服经理的个人电话,承诺有什么问题可以随时跟他联系。

8日上午,老太太带着自己的儿子又来了,客服经理快速为其办理了密码重置和支取业务。看到钱被取出来,老太太感激地向周围人说道:“我们这两天有什么问题都给这位客服经理打电话,服务态度特别热情,每次都很热心的给我们解答,我们以为事情这么麻烦肯定要来好几次的,没想到第二次来就办完了,工行的服务效率真是太出乎意料了,我要大大的点赞!”

工行邢台柏乡支行面对复杂业务,始终站在客户角度,为客户提供最快速简单的解决方案,做到复杂业务不推托,以娴熟的业务能力,展现工行优质服务形象。(杨亭亭)

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