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工行邢台内丘支行“服务先行”赢佳绩

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今年以来,工行邢台内丘支行积极践行“2020.服务先行”的服务理念。紧抓服务不放松,从服务质量、服务态度、服务环境多方面入手,多措并举来增强客户体验感,全员强化服务意识,不断追求卓越服务,全员一心打造“客户最满意银行”。

以规章制度为抓手,提升服务管理水平。该行制定文明服务考核办法,把文明服务纳入到绩效分配考核中,每季根据网点情况进行动态调整。支行主管行长定期通过调阅录像、现场检查等方式,实时对网点进行监督,做到细化管理,将服务责任落实到人,做到考核到位,明确考核原则和奖罚标准,全面提升服务工作水平,确保服务规范能落到实处。

以惠民便民为导向,提升工行温度。该行定期开展大扫除,针对营业厅堂等区域进行集中清理,靓化网点环境,贴心为客户提供各种便民服务设施,提高到店客户满意度。

以打造品牌服务为核心,提升服务内涵。在服务过程中做到“来必须有迎声、问必须有答声、去必须有送声、错必须有歉声、赞必须有谢声”,在此基础上做到人性化服务交流,避免机械式问答,努力做到与客户之间的人情互动,把握客户心理,用细节打动客户。

工行邢台内丘支行高度重视服务工作,牢固树立“以客为尊”的理念,大力营造全员抓服务的氛围,强化主动服务意识,真正把服务放在心上、抓在手上、落实到行动上,用温暖的服务让客户感受宾至如归,用贴心的服务带动网点存款等各项指标大力提升。 (赵丽云)

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