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工行张家口明德南支行全面提升服务质量水平

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为扎实推进“服务体验建设年”活动,工行张家口明德南支行以评选“服务达人”为契机,强化服务工作管理机制,营造积极服务客户的良好氛围,推动员工努力提高服务质量水平。

据悉,该行对照“服务达人”评选标准,提出下一步服务工作的改进措施和办法,强调员工要立足本职岗位,树立爱岗敬业的意识,重视客户服务体验,严格规范化服务操作,提升客户满意度。同时,该行加强组织推动,实行评选“一票否决制”,对因服务问题引发客户投诉等情况的员工一律不准入选。倡导在提升服务质量工作中扎实践行为民服务的初心意识,增强使命感,追求服务工作“只有更好没有最好”真谛,引导客服员工秉持客户至上理念,做客户依赖和满意的员工。

下一步,该行将以本次评选工作为契机,将优质文明服务工作与业务发展紧密结合,以评选出的“服务达人”为榜样,在日常工作中,提高员工业务能力和服务意识、熟练掌握业务技能、有效提升工作效率,在服务客户中树立良好社会形象,促进业务顺利发展。


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