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工行邢台内丘支行暖心服务获客户赞扬

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近日,张大爷来到工行邢台内丘支行给在外上大学的小儿子汇款,由于该网点正在装修中,暂在二楼办公。保安师傅看到张大爷腿脚不方便主动搀扶其上楼,厅内的客服经理见状连忙帮忙。在为客户办理业务中,了解到大爷每个月都需要给儿子汇生活费,该行客服经理建议张大爷开通手机银行,方便又快捷,在家自己就可以操作。大爷听了表示:“那太好了,我这腿脚不方便,省得我来回跑了!”客服经理为大爷开通了手机银行,下载了融e联和手机银行,耐心地教大爷使用,并搀扶大爷下楼,大爷感激地说:“还是工行的服务好,我儿子毕业了也让他考入工行工作!”

这是工行邢台内丘支行日常工作中的一个小小缩影,像这样的暖心小故事还有很多很多。该行深知服务并不是单一的为客户高效地办理业务,而是让客户在这个过程中同时得到精神上的满足,让客户有一种宾至如归的感觉,有一种家的温馨,进而提升客户体验。(李倩)

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