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工行邢台新华支行深秋送温暖服务暖人心

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工行邢台新华支行始终坚持“客户为尊”的服务观念,践行“工于至诚,行以致远”的企业文化理念,注重细节服务,致力于为客户提供极致金融服务体验,积极打造“客户满意银行”。

11月3日上午,一客户焦急地来到工行邢台新华支行营业室要求激活其母亲的社保卡客服经理详细询问了解到客户的母亲因为疾病,行动不便,无法来网点办理激活业务,但社保中心通知以后养老金会发放到社保卡上,必须激活,否则将无法领取退休金,客户非常着急,希望银行尽快办理。该行客服经理立即安慰客户,表示可以提供上门核实服务,并于当日安排双人进行了上门核实服务,激活了社保卡。客户表示工行的工作人员不怕深秋寒冷的天气,能够如此迅速地进行上门服务,让他十分感动,最终拨打了95588客服电话点名表扬了网点客服经理。


将服务送上门,让行动不便客户享受到同样的银行服务,这仅仅是工行邢台新华支行真心服务的一个缩影,该行一直以来坚持从细节入手,想客户之所想,急客户之所急,坚守合规制度与人性化服务的结合,积极践行服务文化核心理念,为加快推进“客户满意银行”建设贡献力量。(王亚男)

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