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购房者维权难? “房地产消费维权投诉站”来帮你

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买的楼盘迟迟不交房?购买房屋协议中规定的楼梯间缩水?房屋质量不合格?买房对每个人来说都是一件大事,但买房过程中可能遭遇各种糟心问题,很多市民却不知道怎么办。为解决这种情况,“市房地产消费维权投诉站”揭牌成立,有相关问题的市民可以直接投诉啦。

近年来,房屋及装修建材类投诉呈上升趋势,在房地产消费纠纷面前,由于专业知识不足,缺乏专业指导,房地产销售信息不对称,矛盾解决途径少等原因,消费者基本处于弱势地位。

10月23日,“房地产消费维权投诉站”(以下简称投诉站)正式成立,以期充分发挥行业组织的影响力和专业优势,畅通消费者投诉渠道,节约消费者维权成本,及时高效化解消费纠纷。

房地产消费长期以来都是市民家庭消费的最主要支出,房地产的品质直接影响每个居民的生活质量和幸福指数。市消保委秘书长庞世斌介绍,工作中他们很大一部分精力都花费在了消费者关于房地产的投诉上面,平均每天消费者关于房地产类、装修类的投诉有5到10条,投诉的主要内容涉及延期交付、销售欺诈、虚假宣传、物业冲突、房屋及装修建材质量问题等。当消费者碰到这些问题时,往往会因为对房产信息不熟悉,对法律法规不了解等,在实际维权时遇到阻碍。

记者了解到,在市消协公布的2019年十大消费投诉案例中,有一起案例是房屋装修有问题,消费者要求返工维修并赔偿的。2019年11月,市消协收到市民张女士投诉,称其与某装修公司签订《装饰工程施工合同》,新居的装修工程于2019年6月中旬完成,所有工程款项全部付清。10月底,张女士一家入住新居后,发现卫生间和厨房墙面瓷砖有多处空鼓并有一脱落,联系装修公司却一直未解决问题。接到投诉后,市消协立即与装修公司取得联系。经核实确认消费者投诉内容基本属实,依据《消法》相关规定,双方达成如下协议:新居的卫生间及厨房墙面全部拆除重装,装修公司一次性赔偿消费者3000元。

在我市消协近年来接到的投诉中,这样的案例还有很多。但由于缺少专业人士,消费者在面对开发商、装修公司时,处于弱势地位,一旦涉及到法律问题往往束手无策。投诉站的成立则让消费者在购房、装修方面有了自己的“娘家人”。

市市场监督管理局副局长祖述春说,建立投诉站标志着我市房地产行业消费维权工作迈上一个新台阶,广大消费者又有了一条更专业、更方便、更有效的维权途径。消费者目前可通过拨打消保委电话3031315转到投诉站,也可以直接到投诉站所在的秦皇岛经济技术开发区万众大厦5楼市房地产开发协会秘书处现场投诉。




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