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饶阳县留楚乡倾心打造“便民之家”

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宽敞整洁的环境、暖色调的便民服务制度、赏心悦目的绿植、面带微笑的办公服务人员……“十一”期间,饶阳县留楚乡行政综合服务中心正式启用。该中心按照“公开、规范、高效、廉洁”的运行管理原则,为群众提供“一站式”和“一条龙”式服务,在提高办事效率、提升服务水平的同时,也让前来办理业务的群众体验到家的贴心和温暖。


图为留楚乡行政综合服务中心工作人员热情为办事群众服务

走进大厅,迎面看到的就是两颗迎宾树和面带微笑的大厅咨询台专职工作人员。旁边的告知牌上详细标示着包括城乡建设、文生健康、民生保障、市场准入方面的共计35项业务。工作人员主动热情地向办事群众问好,在了解群众的办理意愿和需求后,指引群众到相应的窗口办理业务。做到来有迎声、问有答声、走有送声,让群众走进大门如沐春风。

来到办公区,首先进入的是等待办理区。靠窗摆放着天然原木色的圆桌和配套沙发椅,桌上摆着生机盎然的鲜花,旁边是天蓝色的百叶窗,舒适的环境有助于缓解办事群众的焦躁心情。在等待区的旁边,还贴心地准备了公示告知置物架,上面有各种办理业务的一次性告知书和办事流程,让群众事先有一个清楚的认知,也让后面的工作办理起来顺畅了不少。

在市场准入窗口,肖店村民王洪亮因为想开一家酒行,来办理食品经营许可证。窗口工作人员仔细审查了他提交的材料,发现牌匾不符合县里的相关规定,便详细地向他解释了不能办理的原因和接下来应该怎样整改。虽然手续暂时没办成,但是王洪亮的心里有了底,感觉亮堂堂的。不仅如此,对待有特殊需求的群众,窗口工作人员会及时请示县局,甚至帮忙去县城跑办,让群众省去了许多奔波之苦。对暂时不能办理的,工作人员会限时承诺办理,不能办理的做好解释工作,让群众满意而归。

残疾人业务办理窗口,西万艾村民孙元菊老人来时已经过了下班的时间,但是窗口工作人员孙娜美仍然热情地接待了老人。她细心地为老人讲解政策,代老人填写表格,复印了证件,十五分钟就为老人办好了所有手续,让老人深受感动。窗口工作人员经常说,因为面对的是残疾人群体,所以服务要更细心、更周到。他们细心记录群众的每一个诉求,尽最大努力为群众排忧解难。让政府关怀的阳光,照耀在每个人的心坎儿上。

在服务中心大厅外面有一个意见箱,上面公布着工作人员的联系电话和举报电话,大厅里面最显眼的地方有投诉及处理制度。工作人员不定时就办事效率、服务态度、办理结果等情况对群众进行电话回访,以便改进服务,提高窗口服务质量。留楚乡党委书记王松表示,目前他们正在结合机构改革工作,全力抓好综合服务中心建设,在大厅硬件建设、人员培训,为民服务等方面进行完善提高,让政务服务更有温度,让办事群众更满意。(供稿人:李彦芬、刘晓理)


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