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工行邢台开元豫新支行为八旬老人上门服务暖人心

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10月10日上午,络绎不绝的客户在工行邢台开元豫新支行营业大厅有序办理业务时,一位神情担忧的女士走进了大厅,大堂经理赶忙询问其需要办理什么业务,韩女士说,自己的父亲忘记了银行卡密码,由于得了脑血栓,生活无法自理,行动不便,听别人说必须要本人亲自来银行办理密码重置业务,焦急地不知如何是好。大堂经理一听韩女士的难处,急忙安抚其情绪,告诉她豫新支行可以提供上门服务,不用本人亲自过来,韩女士听到这些话,神情终于放松了些,留下了联系方式和地址。

利用中午客户流量较少的时间段,行长与大堂经理未顾得上吃饭便赶到韩女士家里为其父亲办理密码委托重置业务,大堂经理全程耐心指导老人填写业务委托书,陪伴老人练习签名,协助老人摁下手印,半个小时后,成功为老人重置了银行卡密码,解决了韩女士燃眉之急,老人感动得流下了泪水,韩女士激动不已:“为这个事儿我们全家头疼了好几天,没想到你们服务这么好,帮了我们大忙,真是太谢谢你们了!”,为豫新支行竖起了大拇指。

“以客户为中心”一直是豫新支行坚持的服务理念,在保证安全合规的前提下特事特办,为客户提供贴心便捷的服务是豫新支行每一位工作人员的责任和义务,急客户之所急,用优质的客户服务提升豫新支行的辖区竞争力,进一步打造工商银行的优质品牌形象。(郑佩欣)

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