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工行邢台柏乡支行换新钱感动客户获称赞

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2020年国庆中秋双节同至,举国欢庆。工行邢台柏乡支行在营造浓厚的节日氛围前提下,合理安排上班人员,确保服务质量和疫情防控工作。

10月7日上午,营业室大堂有序为客户测温登记分流取号,一切井然有序,大堂经理随时为等候的客户送上一杯温水,安抚客户等候情绪。这时,一位不时抬头看向现金柜、着急心情跃然脸上的客户引起了大堂经理的注意。经大堂经理询问得知,客户徐先生中午参加朋友婚礼,但是想到自己身上没有新钱,就想到当地工行取点新钱,但没想到人这么多,眼看时间就要到了,自己还没有到场,内心不免有些焦急。大堂经理想到取钱相较于换钱来说耗时较长,所以先引导客户到ATM上将钱取出来,并和后面的客户进行协商,让徐先生在窗口用较短的时间换成新钱。徐先生非常感谢大堂经理及时察觉到自己的需求,再三感谢大堂经理的暖心服务,并表示自己要趁着朋友婚礼为工行做好宣传、做足宣传,让人人都能享受到工行的贴心服务。

服务无小事,在了解客户所需后,大堂客服人员只是举手之劳,就可以帮助客户解决燃眉之急,让客户很感动,认可工行的服务,同时通过客户口碑相传,可以吸引更多潜在客户选择工行。(杨亭亭)

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