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近日，工行衡水分行成功堵截一起电信诈骗，为客户避免经济损失10万余元，维护了工行信誉，树立了“最安全银行”形象。
事件发生当天，工行衡水河东支行营业室接待了一对前来窗口办理业务的中年夫妇，前台柜员热情接待并为其受理，在汇款过程中，系统弹屏提示收款卡号涉嫌电信诈骗，柜员警觉到这并非正常现象，立即停止操作，并向业务主管汇报，业务主管提醒客户核实收款人信息并且汇款数额较大，要确认对方的可靠性，客户说自己是为异地工作的女儿汇款，业务主管及柜员劝说对方目前先不要想着汇款，而是要详细向女儿了解一下具体情况，客户听闻后再三追问怎样才可以继续办业务，是否可以去其他网点办业务，该行员工本着对客户负责的态度，多人对其进行解释疏导，最终成功劝说客户放弃尽快将钱再汇出的想法，决定再与女儿联系详细了解。
该起事件的成功堵截，是该行多年来对员工开展多种形式的案防教育和电信诈骗典型案例警示教育的成果，也是积极推行外部欺诈风险信息系统及高度重视系统预警功能的体现，在今后工作中，工行衡水分行将进一步提高员工防范意识，增强员工识骗防骗技能，同时加强防电信诈骗的宣传和融安e信系统应用推广，提高社会公众的安全防范意识，守住自己的“钱袋子”。（供稿人：徐志明）
本文来源：工行衡水分行
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李伟_HB16
