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9月14日上午，一位女士来到工行邢台中兴守敬支行办理公务卡领取业务，大堂经理热情地接待了客户，耐心指导客户填表领卡，并很快完成了卡片激活业务，客户表示感谢，并要求大堂经理带她去见网点负责人，说要表扬为她办理公务卡的刘经理。
据了解，几天前，这位女士急匆匆地来到工行邢台中兴守敬支行，说自己的公务卡有问题，最近要公务出差，所以非常着急，单位会计让她到该行找刘庆志经理。客户手中的卡片已经过期，也不记得是否启用过卡片，刘经理了解清楚情况后告知客户：“我们先拨打95588客服电话，如果这张卡片曾经激活过，直接电话申请补卡就可以;如果没有激活过，那就稍复杂一点，需要先注销旧卡，再重新填表申请”，客户表示理解。刘经理指导客户拨通了95588，经查询该卡片未曾激活，故办理了卡片注销，重新填表申请。申请表需要填写事项较多，客户有些不耐烦，刘经理拿出填表样板耐心指导，并帮助客户联系单位会计讲明盖章情况，客户拿着盖好章的表交给刘经理，并一再表明半个月以后要出差，一定要尽快帮忙办理，送走客户以后，刘经理一点也不敢怠慢，立即协调窗口扫描申请表，及时把资料送交到卡部并注明加急，几天后客户收到了领卡的短信。客户见到刘经理执意要写感谢信以表感谢。工行邢台中兴守敬支行急客户之所急，想客户之所想，每一次贴心周到的服务都有着“润物细无声”的作用。“工以致诚、行以致远”优秀的工行人正怀揣着一颗无比至诚的心，以实际来行动诠释着这一企业文化的理念。 （王素香）
本文来源：商讯
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