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工行邢台中兴守敬支行高效服务获客户表扬

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9月14日上午,一位女士来到工行邢台中兴守敬支行办理公务卡领取业务,大堂经理热情地接待了客户,耐心指导客户填表领卡,并很快完成了卡片激活业务,客户表示感谢,并要求大堂经理带她去见网点负责人,说要表扬为她办理公务卡的刘经理。

据了解,几天前,这位女士急匆匆地来到工行邢台中兴守敬支行,说自己的公务卡有问题,最近要公务出差,所以非常着急,单位会计让她到该行找刘庆志经理。客户手中的卡片已经过期,也不记得是否启用过卡片,刘经理了解清楚情况后告知客户:“我们先拨打95588客服电话,如果这张卡片曾经激活过,直接电话申请补卡就可以;如果没有激活过,那就稍复杂一点,需要先注销旧卡,再重新填表申请”,客户表示理解。刘经理指导客户拨通了95588,经查询该卡片未曾激活,故办理了卡片注销,重新填表申请。申请表需要填写事项较多,客户有些不耐烦,刘经理拿出填表样板耐心指导,并帮助客户联系单位会计讲明盖章情况,客户拿着盖好章的表交给刘经理,并一再表明半个月以后要出差,一定要尽快帮忙办理,送走客户以后,刘经理一点也不敢怠慢,立即协调窗口扫描申请表,及时把资料送交到卡部并注明加急,几天后客户收到了领卡的短信。客户见到刘经理执意要写感谢信以表感谢。工行邢台中兴守敬支行急客户之所急,想客户之所想,每一次贴心周到的服务都有着“润物细无声”的作用。“工以致诚、行以致远”优秀的工行人正怀揣着一颗无比至诚的心,以实际来行动诠释着这一企业文化的理念。 (王素香)

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