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工行邢台桥东顺德支行坚持不懈努力赢得客户回归

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工行邢台桥东顺德支行一直实行“老客户回家、新客户拓展”策略,实现活客、获客得目的。去年年初一位在顺德支行签署私人银行的客户因为其女儿的闺蜜在中国银行上班,为完任务求助其女儿,架不住女儿的请求,将资产转入了中国银行。虽说资产不在支行了,但是该行没有放弃该客户,保持并一直与客户电话或微信联系,维护双方关系,同时介绍、推送我行的理财产品、财经资讯、国家政策导向,客户有时也会咨询一些问题,我们总是及时的解答,碰到我行举办的专题活动,也邀请客户参加。

机会总是给有准备的人准备的,在新年期间,客户全家到海南过年。该行客服人员照常联系客户,在给客户拜年的时候,聊天说到疫情初期海南的口罩很难买到,从网上定也要很长时间到,现在一只口罩戴好几天,不敢换的太勤,说者无意听者有心,该行知道后立刻买了3大包口罩,快递到客户手中,解决了客户一大难题。因为这件事情,使客户感觉到了实实在在的诚意,非常感激,表示一定要支持工行业务。客户从海南回到邢台后,陆陆续续又将中行到期的理财、存款转入我行,截至目前客户的资产已达到1500万。后来客户又配置了我行的私银产品、基金定投、信用卡,体验了幸福分期务。

这次成功将客户重新拉回,并把中行资金转回工行,充分落实了“老客户回家、新客户拓展”策略,体现了该行工作人员上下联动、不言放弃、坚持不懈的工作态度。事实证明只要坚持“客户至上”的服务理念,从细微处着手,让客户满意,就会赢得客户,达成目标,增收创效。 (聂玲)

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