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针对网络电信诈骗活动持续高发、手段不断翻新的现状，工行邢台巨鹿支行立足保护客户利益和防范银行经营风险，采取多种措施提高服务水平，保障客户资金安全。
9月11日，该行成功防范一起电信诈骗事件，维护了储户利益。当日，客户王某神色慌张来到工行邢台巨鹿支行，该客户接到一个匿名电话称其购买了某游戏的游戏币，随后查询银行账户，余额仅为0.64元。该行工作人员认为可能为电信诈骗事件，随后迅速响应：要求客户不要接听陌生电话，平稳客户心情，切勿出现心情急躁而把验证码告诉电信诈骗分子的行为。迅速安排服务绿色通道，对账户资金流向进行查询。经过两个小时的检查，该客户账户中的存款经诈骗人员操作由活期转为了定期，工作人员积极回应，将存款进行划转，并告知客户此类电信诈骗的操作方式，提高了客户的防骗、自我保护意识。
针对电信诈骗事件，工行邢台巨鹿支行采取多项措施，并坚持优先服务，切实减少电信诈骗事件的发生几率。开展电信诈骗知识普及活动，提高广大群众的自我保护意识。要求工作人员对资金转移的可疑操作行为进行重点监控，切实保护客户利益。 （李旭伶）
本文来源：商讯
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