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张家口公安户政为民服务有新变化

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编者按:全市公安户政窗口,是服务群众的窗口,更是倾听民声的窗口。近日,张家口市公安局人口管理支队按照全市公安机关“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿工作安排,从9月1日起,在全市公安机关户政窗口单位开展了为期两周的窗口问政工作,认真听取前来办理户籍业务群众的意见建议,旨在不断提升服务群众的能力和水平。

此次问政共发放收回调查问卷3800余份,梳理归纳出以下四个方面需要加强和改进的地方:

1政务公开方面

应充分发挥政务公开网站、报纸电视等传统媒体以及微博、微信等新媒体的作用,广泛宣传解读户政业务政策内容,让群众及时了解政策要求、办理程序以及最新便民服务举措。

2工作作风方面

户籍民警的服务态度、警容仪表、办事效率总体向好,但也有个别岗位存在服务观念不强、对待群众缺乏耐心的问题。

3业务水平方面

办事群众对户籍民警的专业度进行评价,满意度为94%,说明提升户政窗口工作人员业务水平,是一项长期需要抓好的工程。

4硬件建设方面

办事群众对户政窗口的环境设施满意度为93.5%,需进一步完善便民服务台的设施、户籍政策公开公示内容、窗口设置等硬件条件,全力为群众营造优质服务环境。

坚持立行立改,开展专项整治

强化教育培训,提高业务水平。开展专项学习培训,充分用好“户政系统大练兵”小程序,坚持每日学习、每日练习、每日测试,不断提升户籍员服务群众的能力和水平。

强化服务意识,改进工作作风。对存在的作风问题进行大力整治。坚决杜绝在接待服务群众过程中发生态度冷漠、语言生硬、纪律松懈、作风散漫、举止失范、警容不整等问题。

推进警务公开,凸显阳光警务。全面推行公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式,提高工作的透明度,保障群众的知情权,最大限度方便群众办事和监督。

推行评优树先,打造服务标杆。以服务质量提高、办事效率提升为目标,在全市户政系统评选“红旗户政窗口”和“优秀户籍员”,以“榜样”引领先进,在全市范围内形成比学赶超的良好氛围。

坚持民意导向,落实便民举措

全面深化户籍制度改革、落实利民便民举措,让群众更多更好享受公安户政管理服务提质提效带来的红利。

打造科技警务。让数据多跑路,群众少跑路,全力拓展“互联网+户政服务”功能,推进各项户政业务“掌上办、网上办”,扩展对“预约服务”“重名查询”“身份证进度查询”“用户评价体系”等功能的研发,把更多方便和快捷提供给广大群众。

简化办事流程。全市户政窗口在实行周六和大年初四照常上班的基础上,进一步简化办事流程,推出省内居民办理临时身份证“立等可取”,省内户口派出所迁移“一站式”办理等举措;同时,对手续材料也进行精简,如:办理户口迁移时,除必需的证明材料外,公安机关通过内部信息能够查询确认的,无需再提交其它相关证明材料。

聚焦群众关切。对各项户政业务办理情况进行全面分析,适时掌握各类业务类别的占比、同比的变化等动态指标,准确把握群众需求,并根据数据梳理出高频事项、热点难点事项,探索出台优化之策。

主动开门纳谏。邀请警风警纪监督员、媒体工作者及办事群众代表对窗口工作进行评议,虚心听取意见建议,从群众满意的地方做起,从群众不满意的地方改起,不断提升全市公安人口管理工作水平。

服务群众永远在路上

户政小窗口

连接大民心

张家口公安将一如既往

全心全意为增强人民群众

获得感、安全感、幸福感

而努力工作

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