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一日，客户张先生来到工行邢台新华天一支行咨询换卡业务。称自己的理财金卡断裂了，但是不想换号，看有办法办理不能。值班行长向客户详细介绍了工行换卡不换号业务办理流程，引导客户在手机银行上申请办理，张先生说几年前开卡时应该开通了手机银行，但是没下载更没有登录过手机银行，值班行长通过码上赢帮助客户下载并登录，并做了安全检测，办理了换卡不换号申请，选择“物流配送”，告知客户自己在家激活流程。几天后客户又来到网点，说卡已经收到，但是激活不成，网点又帮助客户成功激活，张先生对工行员工的服务非常满意。当天客户在他行有一笔3万元存款到期，近些年用不到该笔存款，咨询怎么理财更好，该行值班行长向客户推介了工行代销的一款期交保险，客户欣然接受，并于当日成功办理。
借记卡换卡不换号业务、个人资信证明线上业务、个人历史明细查询线上业务是工行推出的多项便民服务，工行邢台新华天一支行以优质的服务和专业的职业素养赢得了客户信任，以客户为中心，帮助客户解决问题。（张林阳）
本文来源：商讯
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