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9月8日上午，工行邢台南和支行网点负责人乔慧云一如常往的笑迎客户，“您好!大爷，请问您想办理什么业务?”出乎意料的是，老人家并没有说话，而是摆了摆手，颤抖着指了指自己的耳朵，不停的摇头，边摇头边说道：“我听不见，我听不见，耳朵背，耳朵背。”
乔经理马上明白了情况，搀扶着老人家在座位上坐好，将想要问的话写在纸上，“请问您想办理什么业务?”并给老人家拿了副老花镜戴上，老人家回答道：“取工资。”随后望向柜台，眼神中带有一丝焦虑，因前面等待客户较多，大爷似乎显得有些局促不安。乔经理看出了大爷的忧虑，在纸上写道：“没关系，大爷，您先把存折给我，我先给您登个折，看看多少钱。”老人家颤颤巍巍地从上衣兜里掏出了塑料袋包好的存折，小心翼翼地递给了乔经理。打开后，发现还有退役军人优待证，原来这位老人家还是名退役军人。乔经理不敢怠慢，经查询，存折上显示余额11276元。随后她将账户余额、工资明细、到账日期一并告知，大爷想了想，说道：“取3000”。乔经理急忙通知客服经理，优先为这位特殊的客户办理业务，自己在一旁耐心指导，用亲切地微笑安抚和鼓励他，“添麻烦了，麻烦了。”老人家不好意思地说道。在大家共同努力下，不一会，大爷的业务办理完成，待整理好东西后，大爷握着乔经理的手，“我听不见，但是我感受得到，你们这个服务是真好，我得好好表扬一下你们。”“您别客气，这是我们应该做的。”乔经理搀扶着老人，慢慢地送别出了网点。旁边的客户都安静了下来，不知谁带头，一个、两个，三个，营业大厅响起了一片掌声。
这种事情时常在南和营业室上演，对待客户就像对待自己的家人，就像这位老大爷在留言簿上写的那样：“我在工商银行得到了尊重和关怀，有家的温暖，谢谢!”（康城）
本文来源：商讯
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