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工行邢台南和支行待客户如家人获留言表扬

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9月8日上午,工行邢台南和支行网点负责人乔慧云一如常往的笑迎客户,“您好!大爷,请问您想办理什么业务?”出乎意料的是,老人家并没有说话,而是摆了摆手,颤抖着指了指自己的耳朵,不停的摇头,边摇头边说道:“我听不见,我听不见,耳朵背,耳朵背。”

乔经理马上明白了情况,搀扶着老人家在座位上坐好,将想要问的话写在纸上,“请问您想办理什么业务?”并给老人家拿了副老花镜戴上,老人家回答道:“取工资。”随后望向柜台,眼神中带有一丝焦虑,因前面等待客户较多,大爷似乎显得有些局促不安。乔经理看出了大爷的忧虑,在纸上写道:“没关系,大爷,您先把存折给我,我先给您登个折,看看多少钱。”老人家颤颤巍巍地从上衣兜里掏出了塑料袋包好的存折,小心翼翼地递给了乔经理。打开后,发现还有退役军人优待证,原来这位老人家还是名退役军人。乔经理不敢怠慢,经查询,存折上显示余额11276元。随后她将账户余额、工资明细、到账日期一并告知,大爷想了想,说道:“取3000”。乔经理急忙通知客服经理,优先为这位特殊的客户办理业务,自己在一旁耐心指导,用亲切地微笑安抚和鼓励他,“添麻烦了,麻烦了。”老人家不好意思地说道。在大家共同努力下,不一会,大爷的业务办理完成,待整理好东西后,大爷握着乔经理的手,“我听不见,但是我感受得到,你们这个服务是真好,我得好好表扬一下你们。”“您别客气,这是我们应该做的。”乔经理搀扶着老人,慢慢地送别出了网点。旁边的客户都安静了下来,不知谁带头,一个、两个,三个,营业大厅响起了一片掌声。

这种事情时常在南和营业室上演,对待客户就像对待自己的家人,就像这位老大爷在留言簿上写的那样:“我在工商银行得到了尊重和关怀,有家的温暖,谢谢!”(康城)

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