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工行邢台鸿溪支行用心服务赢得客户表扬

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9月2日,工行邢台鸿溪支行客服经理像往常一样,快速有序的为叫号客户办理业务。一位客户因未持有工行银行卡,需办理三笔现金缴纳罚款的业务。客服经理很快办完第一笔罚款,在交第二笔罚款的时候,系统提示校验号错误,仔细核对罚款单发现该笔罚款为跨省异地交通违法罚款,客服经理随后重新选择缴费项目,为客户交完另外两笔罚款。业务全部完成后,客服经理发现,第一笔罚款也是跨省罚款,但是确用河北交通罚款成功缴费,且跨省缴费还能查出来此笔罚款为未缴纳状态。客户担心自己需要二次缴纳罚款,客服经理随即查找是否可以冲正,但9551交易不支持现金缴款的反交易。客服经理随后致电多个网点,除一家网点表示现在部分省市的交通罚款已实现跨省异地快速收费外,其他网点均表示未遇到此类情况。客服经理向客户说明情况,表示可能系统有延时,希望客户留下联系方式,第二天一上班就帮客户查询该笔罚款缴费状态,再告知客户结果。客户尚先生留下电话后离开网点。第二天一早,客服经理使用9551查询客户罚款缴费状态,系统提示“该决定书编号已缴款”。客服经理致电客户,请客户放心。客户对工行邢台鸿溪支行的用心服务表示感谢。次日,客户来到网点对工作人员当面表达感谢,留下了一封感谢信。一个简单的服务,换来了客户真挚的“感谢信”。这封信是对工行工作的认可。

工行邢台鸿溪支行始终坚持以客户为本,以客户满意度作为工作首要标准,坚持提升全体员工的服务意识、服务水平和服务质量。(冯雪)

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