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工行赤城支行多方联动助客户追回盗刷资金

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近日,一位客户急忙来到工行张家口赤城支行,称自己银行卡丢失,且收到刷卡消费的短信。

该行工作人员建议客户立即进行卡片挂失,以防更多资金被盗刷,客户表明已经做了电话挂失,现想通过银行帮助其追回被盗刷金额。经过仔细分析得知,丢失的银行卡被盗刷是因为开通了小额免密支付功能,客户可以向银联申请小额免密赔付,于是银行工作人员联系市行有关部门,了解申请流程及所需资料,同时通知客户先把卡片补出来,之后协助客户提供相关资料,按要求填写报表,将材料报送上级行有关部门,然后提交到银联,最后将盗刷的1900元成功返还给客户。

该行秉承着以客户为上帝的宗旨,急客户之所急,想客户之所想,解客户之所惑,供客户之所需,站在客户的角度思考问题,积极地去解决遇到的问题,以热心的服务和高效的行动获得客户的好评与信赖。

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