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工行邢台桥东支行从“心”出发热情服务残疾人客户获赞

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“服务是一件简单又不简单,平凡而又不平凡的事”,每一名工行人通过身边的一件件小事,无时不刻体现着人性化服务的温暖与贴心。

8月29日,一位残疾客户来到工行邢台桥东豫让桥支行办理开立低保卡业务,该行员工发现客户有视力障碍后,主动上前热情接待客户,并协助客户到前台窗口办理业务。因客户视力非常低,无法完成签字环节,客服经理向值班行长报告,随后值班行长便耐心地手把手一笔一划地教客户写自己的名字,最终在大家的共同帮助下,全程热情地为客户办理了开卡业务。业务办理成功后,客户被值班行长和客服经理的服务态度所打动,在服务留言本上留下对工行工作人员的感激之情。事后,该行客服经理向客户推介工行“特事特办”服务,并且将网点电话留给了客户,告知客户如下次来办理业务,均可以拨打工行电话咨询和求助。

工行邢台桥东豫让桥支行注重细节服务,想客户之所想,急客户之所急,持之以恒地做好每一个细节,同时为社会传递出一种积极向上的正能量。该行秉持以人为本、客户至上的服务理念,在文明服务的道路上稳健行远。(袁慧丽)

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