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工行邢台钢北支行加班为五保户解决难题获好评

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8月26日下午4点55分,工行邢台钢北支行营业时间临近结尾,刘女士搀扶着年近九旬的老人走进营业室,客服经理主动上前询问需要办理什么业务,刘女士称该老人无儿无女是一名五保户,最近老人发现一直用于发放低保的存折无法使用,而自己仅是该名老人的邻居义务带老人来办理业务,客服经理立即对刘女士的善举进行赞扬。并决定加班为老人解决难题,客服经理快速查询到老人存折不能用的原因是证件类型不符导致账户锁定,并提议用老人的身份证开一张新卡把卡号报到居委会低保的钱以后就可以打到新卡上了,经老人同意后立即为老人开卡,询问后发现老人无法签名,使用不了厅堂的机具快速办卡,经网点负责人的协调后老人在窗口成功办卡。业务处理完毕后,刘女士及老人十分感动,在留言簿上写下了表扬的话语,并激动的拉着工作人员的手连连感谢,略带愧疚的表示:“对不起,耽误你们下班了”!客服经理及网点负责人都诚恳的告知客户“这是我们应该做的”!

做好服务工作,为客户提供优质服务是工行人的天职。工行邢台钢北支行站在客户的角度用专业的态度为客户办事,用真诚的微笑友善的举动打动客户。“以客户为中心”是该行的服务宗旨,为客户提供最好最合适的银行服务,从而赢得客户满意。(袁丽晓)

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