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冷漠推诿群众咨询 交警支队长电话致歉!

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昨日(8月22日),张家口市公安局接到一外地大货车司机反映:张家口交警支队指挥中心接线员收到群众电话咨询,以“对相关规定不了解”为由敷衍了事。后转拨秩序科、相关大队电话,要么无人接听、要么相互推诿,始终未答复大货车进入主城区的相关规定。

接到反映后,张家口市公安交通警察支队按照市公安局主要领导的指示要求,迅速调查核实情况,大货车司机反映的问题属实。当日下午,交警支队张启宝支队长亲自致电大货车司机表示歉意,详细介绍了大货车进入主城区的相关规定,并安排交警支队秩序科科长与大货车司机取得联系,帮助其及时解决大货车在主城区通行的问题。公安机关的迅速回应与细致讲解,得到了大货车司机的认可和谅解。

此事看似虽小,但也折射出了张家口公安交警队伍细微处为民服务意识的缺失,与公安交警“群众事、无小事”的服务宗旨相悖。张启宝支队长要求,全市公安交警系统要深刻汲取教训,针对此事件开展“提升宗旨意识,践行为民服务”大讨论,不断提升各部门尤其是指挥中心、各大队、车驾管、违法处理、事故处理等窗口单位的为民服务意识,进一步推进便民利民措施;全市公安交警及工作人员要认真落实“首问责任制”,遇有群众咨询,第一时间予以答复,做到“件件有回声,事事有着落”,严禁推诿扯皮、冷漠处置等问题发生,坚决以强有力的措施,锻造一支素质过硬、作风优良的公安交警队伍!


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