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宁晋县人社局城乡居保中心“靓窗口、树形象”

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今年以来,宁晋县人社局城乡居保中心狠抓窗口服务质量,全面落实“六稳”、“六保”任务,切实做好城乡居民养老保险这项保基本民生工作。

提高服务意识,提升窗口整体形象。统一制作工作牌,“亮身份、亮标准、亮职责”广泛接受办事群众的评价和监督,工作人员统一工作着装,坚持微笑服务,使用文明用语,严格规范服务秩序;设置供办事群众使用的桌椅、纸张、笔墨、老花镜,饮水设施以及其他相应的服务设施,使窗口真正成为联系群众的桥梁和纽带。

强化业务学习,提升人员综合素质。组织全体工作人员依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习平台的日日学、周周练、月月考等环节,开展集中学习与个人自主学习,创建“一岗多能”的业务队伍。

优化业务经办流程,提升窗口服务效率。通过精简业务经办环节和资料,提高业务办理效率,让信息在网上多跑路,让群众最多跑一次。积极推行“一次性告知,一窗式受理”服务模式,同时在办事窗口和公示栏张贴办事指南、“一图看懂事项办理程序”等“明白纸”、“流程图”,全面实行一窗式、一次性办结。

2020年以来,共计接待服务群众6000余人次,日益提升的服务水平不断为群众提供便利,提升群众满意度,真正打通了城乡居保优质便民服务的“最后一公里”。(米素林 田鹏涛)

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