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工行邢台内丘支行主动为客户提供服务获客户赞扬

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8月11日,客户刘先生走进工行邢台内丘振兴支行营业室,欲开立工行手机银行业务,该行客服经理杜经理很快为其办好。在协助客户下载工行手机银行的过程中,发现客户手机反应很慢,随口问了一句“先生,您的手机是不是很久没有清理过了?”没想到刘先生风趣地说:“你真是说对了,我从买手机到现在,没有清理过,因为自己岁数偏大,孩子们也不在身边,手机只会简单的功能,别的功能都不会,要不你帮我清理一下吧,有时候手机反应慢,还老黑屏,有事的时候真着急。”杜经理听后热情地帮其清理了5个多G的垃圾,其中微信中自动下载的视频、图片占了一大半,杜经理向其推荐关闭微信中图片视频的自动下载功能,告诉其关闭这个功能后,微信聊天中的图片视频就不会自动下载了,这样手机会省去很多空间,反应就快些了。刘先生很感谢杜经理的帮忙,直夸她不但业务熟练,而且热情善良,在手机银行下载好以后,高兴地接受了杜经理推荐的社保卡申领业务,并考虑做一支基金定投,临走时,在网点意见薄上写下了感谢信一封。(赵丽云)

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