网易首页 > 网易河北 > 正文

工行保定清苑支行"三治理、三提升"规范网点服务

2020-08-06 17:37:19 来源: 商讯 举报
0
分享到:
T + -

网易新闻保定讯   7月20日,工行保定清苑支行召开服务分析会,强化网点服务规范提升行动部署,坚持专题培训、态度治理、常态督导相结合,全面提升网点服务规范度和服务温度。

一是强化制度治理,提升服务能力。为有效保障服务提升效果,该行坚持制度培训与服务考核两手抓,做到服务技能与业务技能两手硬。每周晨会分专题组织学习河北分行营业网点客户服务管理实施细则,引导员工对标网点服务标准,规范服务行为;班后组织开展运管、点钞、柜面介绍等业务技能培训,提升业务办理效率及产品推广效果。按照“季季有主题,人人被考核”的原则,制定《清苑支行营业室三季度服务提升方案》,本季重点强化仪容仪表、环境卫生问题治理,靓化网点形象;每日定数定责,压降超时等候占比,提升服务效率。

二是强化态度治理,提升服务温度。按照“啄木鸟”行动相关要求,重点抓实服务态度的集中提升。强化“服务创造价值”的理念传导,引导全员树立大局意识、换位思想、品牌形象意识。按照“十严禁”“五声服务”“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求,自觉规范服务用语和行为,强化客户对温暖真诚服务态度的感知力。

三是强化问题治理,提升督导力度。坚持问题导向,形成上级行通报、自查自纠、第三方监督相结合的立体服务监督体系,做到服务环境、服务行为、服务态度、服务效率监督全覆盖。通过现场检查与视频监测方式,加大自查频次与自纠力度;高度重视上级行服务监测通报,认真分析各项服务指标,见贤思齐,见短思省,着重提升。



史梦华 本文来源:商讯 责任编辑:史梦华_BD002
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
  • 房产
+ 加载更多新闻
×

【TED】机器会抢走我们的工作吗?

热点新闻

态度原创

阅读下一篇

返回网易首页 返回新闻首页
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈
x