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8月3日早上，工行邢台南宫复兴支行工作人员正在进行营业前的准备工作，大堂经理注意到一位年轻的女士神色焦急地在网点门口徘徊，并不时地向大厅里张望，于是主动开门上前询问客户需求。
经了解，客户家中有一位九十多岁的父亲，因医保报销需要办理一张工行卡，但其父亲年事过高，且患有脑萎缩和腿疾，无法前来网点办理业务，希望能得到网点的帮助。近期正值校园一卡通项目学生办卡的业务高峰期，且网点仅有5名在岗员工，人员非常紧张。网点负责人了解情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，当即决定为客户启动特事特办服务流程，灵活布置工作，安排服务人员，由员工自行驱车前往客户家中核实老人真实情况，了解办卡意愿，完成面签、留存影像等相关手续。业务办理完成后，客户对该网点负责的工作态度和高效的服务效率表示极大的赞赏，并在客户留言簿上留下了热情洋溢的称赞。
服务客户无小事，细微之处见真情。将服务送上门，让特殊客户同样享受细致的银行服务，对南宫复兴支行来说不是第一次了，该行用服务赢得了客户的称赞，让“全心全意为客户服务”不仅仅停留在口号上，让“想客户之所想，急客户之所急”落实到实际行动上，让金融服务充满了温暖，更是让工行铁的制度与人性化服务达到了高度的契合。今后，南宫复兴支行将继续时刻以客户为中心，遇到问题不推诿，为客户提供更加优质、周到的人性化服务!（董丽祯）
本文来源：商讯
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