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工行邢台内丘支行细心服务获客户赞扬

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7月28日上午,一位老年客户来到工行邢台内丘支行查询卡上理财是否到期,客户经理引导客户来到自助终端,经查询客户卡上无理财交易,且无活期余额。将查询结果告知客户后客户表示自己在一年前存入一笔理财,最近已经到期,客户经理提示客户是否拿错卡,客户坚持就是该卡,要求再次查询,工作人员通过查询其卡下理财、定期、保险等产品均无余额及交易明细,客户不断重复说自己的钱确实存了理财,客户经理立即帮助客户查询近期交易流水,确认是否有理财交易,通过查询发现客户于2018年一笔保险到期后将资金转入了其儿子的卡内,经过耐心引导客户最终回忆起确实有将该笔资金转出并回家取来了其儿子的借记卡,客户经理再次查询确认该卡存入的理财产品已于4月份到期,资金目前在活期放置,客户看到自己的理财资金已经到账,不住地说:“你们的服务真的很细心,要不是你们帮我回忆起拿错了卡片,我真的以为钱丢了,太谢谢你们了!” 该行在各项业务办理过程中始终把客户体验放在首位,以真诚、细心、周到、热情的服务,赢得客户的满意,树立了良好的服务口碑。(崔世哲)

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