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太平财险河北分公司: 科技赋能 开启极速理赔时代

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作为金融央企——中国太平保险集团子公司太平财险的驻冀机构,太平财险河北分公司自2007年成立以来,一直致力于以客户为中心,优化服务体系,深化服务水平,同时积极履行社会责任,受到广大保险消费者和社会各界的一致认可与好评。近年来,公司牢记金融央企的社会责任担当,充分发挥集团综合金融优势,积极响应国家“一带一路”、京津冀一体化、脱贫攻坚等重大战略,不断丰富产品供给,提升服务格局,在助力地方经济社会发展方面贡献了太平力量。

远程视频,让理赔更迅速

理赔作为保险最核心的功能之一,是保险公司实力和信誉的体现。无论客户身在何处,太平财险河北分公司都始终秉承“为您分担风险,与您共享太平”的理念,谋客户之所想,解客户之所急,成为客户在关键时刻依靠并信赖的坚实保障。

近年来,随着大数据、物联网、人工智能的普及,科技创新全面重塑着保险业的生态面貌,席卷而来的消费升级也为行业发展提出了更高的要求。顺应时代潮流,太平财险河北分公司坚持以客户为中心,持续通过自身的突破和创新,在需求导向、技术驱动和多元融合的趋势下不断升级优化服务,不断为消费者带来惊喜。继“微信理赔”、“协勘拍照”之后,2019年10月,正式推出远程线上视频理赔模式。对于符合远程视频查勘定损条件的案件,客户无需在现场长时间等待查勘定损员,只需拨打我司全国统一客服电话95589报案后,根据短信提示下载“智定损”APP,输入报案手机号后即可发起视频查勘,或者直接微信搜索“太平财险放心赔”小程序,在线实时发起线上视频查勘即可,根据后台线上工作人员的指引完成查勘和定损,以上理赔操作流程及操作界面简单明了,极大地简化了客户操作的步骤,极大程度上提升了客户体验。

上线以来,视频理赔一直在与时间赛跑,不断刷新赔款到账时间的记录,从刚上线时的50分钟到目前已达到的17分钟,这不仅是对集团“赋能计划”的积极落实,更体现出了我司“以客户为中心”的服务理念。俗话说“工欲善其事,必先利其器”,在大力推广远程线上视频查勘理赔后,我司积极调整优秀理赔人员补充到远程查勘队伍之中,由开始时的4名专职远程查勘岗,到如今13人的远程视频小组;由单一电脑设备到如今的双屏分显技术,逐步赋予其人力及科技的资源,丰其羽翼,助其展翅腾空。

在理赔服务方面,公司不断地进行科技赋能,当前公司每天56%以上的车险理赔案件借助该方式进行处理,万元以下车物案件24小时结案率达到62%以上,大大缩短了客户理赔时效。诸如单方碰撞事故、双方轻微剐蹭等小额案件的理赔,远程线上视频理赔展现出了极强的实践性及可行性,从客户出险报案到线上查勘完毕离开现场,仅用时10分钟,再到理赔款到账仅用时7分钟。以上快速理赔的案例仅仅是万千案件中一个小小的缩影,也正是由这些微小的缩影不断丰富着中国太平的服务体系。

中国太平始终积极践行央企责任,勇担维护经济社会稳定的重担,不断深化内部管理体系革新,以“业务承保端关怀客户,理赔端服务客户,全员工作重心围绕客户”的理念来作为公司安身立命、发展创新的根本,让“为您分担风险,与您共享太平”不再是一个空洞的理念或是一句苍白的口号。

科技赋能 让保险服务更便捷

近年来,面对科技进步与行业转型的新形势、新挑战,太平财险河北分公司认真贯彻落实集团、总公司要求,践行创新驱动发展战略,深化科技赋能,激发创新活力,将科技应用与业务发展和经营管理深度融合,有力地支撑了自身发展转型,并努力让服务变得更便捷、更温暖。

在服务客户方面,对于个人客户,主要是通过移动互联网、社交网络等技术的运用,更好实现保险销售、理赔以及服务的线上化、移动化与自助化;对于企业客户和政府部门,公司积极履行社会责任,构建“保险+科技+服务”模式,更好地发挥保险的风险保障功能,服务经济社会发展;在服务内部运营管理方面,利用人工智能、大数据等技术,搭建前中后端智能化平台,推动产品开发、销售、承保、理赔、客服、风控等各环节的智能化升级,加快实现高质量发展。

作为中国太平保险集团旗下专业的财险公司,太平财险推出的“太平畅行”官微服务平台,运用互联网技术实现了承保、理赔、服务等信息自助管理,电子保单下载、新车上牌等板块,以创新科技赋能,打造自助化、智能化、无纸化的理赔服务体系。2020年是中国太平的“创新年”,为加快创新变革,激发客户活力,太平财险河北分公司聚焦线上平台建设,不断丰富线上服务内容,让客户足不出户即可享受极简、极速、有温度的全新服务体验。目前已上线“酒后代驾”、“代办年检”、“汽车防疫安全服务”、“车身安全检测”服务模块,有权益的客户,可以线上申请服务。线上服务持续升级,线下服务继续完善,为客服提供网格化、智能化的优质服务。

大力推动保险科技创新,积极融入创新驱动战略,已成为保险行业加快向高质量发展转型的必由之路。在科技进步,理念创新的经济社会发展新时代,挑战与机遇并存,太平财险河北分公司将在集团和总公司的正确领导下,不断完善科技创新机制,通过保险与移动互联网、大数据、人工智能等高科技技术的深入融合,持续以科技赋能产品与服务,不断优化用户体验和服务供给,以科技引领服务创新发展,让服务更简单、更方便、更快捷的触达客户,让服务更有温度,为助力地方经济社会发展贡献太平力量。

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