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工行张家口宣化支行打造客户满意银行助力创城

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近日,工行张家口宣化支行统筹打造文明银行与客户满意银行,将两者同部署、同落实、同检查、同评估,突出服务过程管理,促使全体从业人员自觉用创建文明城市的要求开展服务工作,取得较好效果。

一、落实创城要求,加强创城标准化建设

一是做好公益广告宣传。按照要求利用营业网点的LED屏、大屏幕、公益广告宣传展板等,做到行业规范、公益广告牌、学雷锋服务站标识牌及宣传栏、收费标准等内容准确、摆放整齐,内容更新及时。二是落实好志愿服务站点便民服务设施。学雷锋志愿站的志愿服务人员佩戴绶带值守,使用文明用语,礼貌待人,服务热情周到。同时注重各创城点位的硬件设施完善和投入,做到便民服务设施摆放整齐,休息座椅干净、整齐,老花镜、拐杖、雨伞、轮椅,急救箱、针线包、点(验)钞机等便民服务设施到位。并对重点便民设施进行定期自查,确保轮椅轮胎有气、雨伞不上锁、急救箱药品不过期且无处方药、报刊架报纸及时更新、饮水机有水和纸杯。三是网点环境整齐洁净。办公及个人物品、机具、办公用品摆放整齐有序;门前五包责任区勤于打扫,有垃圾及时清理,做到无乱张贴小广告,无烟头、痰渍,卫生干净整洁。

二、提升创城品质,提高员工参与热情

一是积极参与文明行业、文明窗口等不同形式、不同范围的创建活动,加强宣传引导,提高对文明创建活动重要意义的认识,使员工在参与创建活动中,进一步认识创城工作、感悟创城工作,从而自觉投入到创城工作中来。二是开展以“用心用情用力 温馨服务暖万家”为主题的服务提升专项行动,通过展新颜、强规范、暖客户、治痛点、传口碑、强基础六大板块活动,全行前中后台每一名员工用心、用情、用力地付出与努力,向客户、向员工传递温暖,打造“客户首选、员工为荣”满意银行。三是大力推进移风易俗、树立文明节俭新风。与文明家庭创建活动相结合,教育员工崇尚勤俭节约、移风易俗,倡导婚事新办、丧事简办、从简办席,带动社会文明。

三、强化创城实效,形成文明服务常态化

积极推进创城文化建设和金融服务提升工作制度化、常态化。将志愿服务、文化设施、投诉管理等基础工作制度化,建设高效畅通的投诉处理机制,强化责任追究,切实提升客户服务水平;对营业网点开展规范化服务培训,规范日常行为,提升全体员工文明素养;发挥党建的引领作用,树立党员示范岗、党员先锋岗,充分发挥共产党员的模范带头作用,做到文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务,全面提升综合服务水平,树立文明城市形象。

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